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企业微信功能完善对微信生态的影响

2020-02-24 栏目:公司动态 查看(27 )

  企业微信与钉钉的最大区别,钉钉的定位是企业内部用户,简而言之是一个公司内部的沟通工具;

  企业微信,更多是连接人与外部之间联系,通过2C来2C,产生更大的价值。企业微信的“人即服务”,以及与微信用户的连接,要做的就是这样的新连接。

  在本次发布会上,企业微信更新了新的功能,已经达到了连接人与人的企业微信,实现了2C到2B了。其中,出现频率最高的词就是“连接"。对于企业微信而言,是连接微信,连接11亿活跃用户,帮助企业获得更大的增量。

  先说说最最最引人瞩目的王炸型三大新功能:客户朋友圈、客户群、客户联系。

  1、客户朋友圈

  作为本次C位出道功能——朋友圈,企业成员可发内容到客户的朋友圈,并且企业可查看成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈,这也为企业提供了更高效的“二次触达”工具。

  但是,朋友圈发布次数是有数量限制的,个人发送的话同一客户每日可发1条,企业发送的话同一客户每月可发4条。

  2、客户群

  从20人群拓展到100人群,可以多对一的服务客户,这种群能方便自己管理还能方便企业管理,并且客户群也可以使用“分配离职成员的群聊”功能。那么,企业可查看并管理成员的客户群、对离职成员的客户群再分配,企业资产不流失。

  另外,无论是客户群还是客户朋友圈的升级,需要满足以下条件,才可开通:

  验证主体信息

  企业注册>7天

  每天登录企业微信的员工人数>50

  成员添加的客户数

  经营情况:给客户发消息的成员人数、客户回复率、线下添加客户占比、添加客户通过率等

  3、客户联系

  企业员工可以通过企业微信直接添加客户微信为好友,客户可以看到带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。专业形象更容易赢得客户信赖,帮助解决信任问题,方便一对一的沟通,提高转化率和复购率。

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  而分配离职成员的客户的功能,也可以重新分配离职员工的客户,保证服务不中断。

  针对三大王炸功能,最终目的其实就是“连接”,引用企业微信产品总监林莉在会上所说的,“我们希望,通过企业微信3.0的客户联系、客户群、客户朋友圈这些连接微信的功能,可以拉近企业与11亿消费者的距离,让线下导购成为企业的线上服务窗口,打破时空的限制,随时随地为消费者提供专业的、有温度的服务,从而为企业带来增益。”

  除此之外,还有企业微信的3.0版本——效率工具的推出。

  1)会议

  随时随地在企业微信直接发起会议,默认支持25人同时加入。支持文件演示,可以实时展示共享文档或者桌面,参会者还可以在屏幕上指示和标记,主持人也可以管理会议。

  2)日程

  在聊天里可以直接长按消息设为日程,此外,每个人也可以单独给自己添加一个日程,或者添加一个和同事共享的日程,来安排工作里的事项。

  3)微文档

  具备传统文档的编辑功能、在线文档的协作功能,可直接在企业微信里转发。最主要的亮点是具备权限设置功能,可设置允许访问的人员范围,可控制是否允许企业外的人员访问。此外,微文档还支持在文档内容中@同事,支持边写边聊,让协作更轻松。相关阅读:企业微信特色功能分析

  4)微盘

  一个属于企业共享的存储空间,上传工作文件到微盘,文件在云端实时同步,随时随地都能打开最新版本,还可设置文件权限,安全有保障。

  5)关于聊天的基础操作改进:

  稍后处理消息:为无法及时回复的信息打上会话标记,空闲时间集中处理。

  指定回复:点住对话轻轻右划,快速选定信息回复,话题更聚焦。

  聊天中快捷打开:在聊天界面左滑呼唤“隐藏工具栏”,可自定义设置办公工具,让最常用的工具就在手边。

  这一系列的变化,都是希望在保证企业能够以自己习惯的方式来使用的基础上,提高企业内外部办公各个场景的信息效率,带动生产效率的增长。

  对用户而言,意味着可以享受更多更好的办公体验和消费服务。

  对“人”的变化

  企业微信3.0种种功能的更新,都在说明在企业微信的领域里面,企业微信、个人和商家已经达成了某种契约。

  企业微信

  开放生态策略,直接鼓励更多的B端企业进场。秉承着恪守合作的边界,也在联合众多服务商一起为平台助力。可以说,相当于把半条命交给合作伙伴。

  个人

  大部分用户,可借助一种更加和谐友好的平衡点与企业微信好友进行沟通。而作为运营者来说,现在企业微信官方提供群控等功能,各种技术的更新,可以大大提高运营效率,同时,也意味着为了运营人必须走向精细化和数据化。

  商家

  无须担心因为在个人微信频繁产生商业行为被封禁。而是可以更加按需直接连接消费者,持续探索稳固信任关系的建立更长久、更高效的运营转化策略。

  对于,大多数企业而言,在企业微信生态内做生意,可以将一个原本高高在上的品牌转变为能够实时与客户沟通联系的好友,并面向客户提供更加亲近与更加专业的形象。无疑是加强与用户之间的距离。

  尤其是,企业方微信的朋友圈内容的重要性将会提升至前所未有的战略高度。在此,5G到来将助力图文、声音、视频等多种内容形态在企业微信朋友圈里更加全面繁荣,能够持续吸引、黏住、和持续转换客户好友,就能持续获得收益。

  构建新型生态链

  2019年1月,微信创始人张小龙为企业微信明确提出了“人即服务”的理念。

  11亿微信C端用户中的绝大多数,也都同时扮演着另一个角色:是企业即B端的一员。企业微信和微信的连接,让这些原本只是C端“人”可以秒变成B端的“人”,变成张小龙所言的“人就是服务,而且是认证的”。

  通过这个新连接,企业微信将帮助企业拓展客户的模式从B2C端变成了:C2C,即从企业服务个人变成了企业的“个人”服务个人,也就是人服务人。

  通过人服务人,这也正是腾讯在其To B战略中所特别强调,是在C端拥有最大优势的腾讯,最能协助企业创造价值的核心指引。甚至有人干脆将腾讯的To B称为是C2B2B2C,即通过将个人导入企业,展开企业对企业的服务,最终帮助企业的“人”更好地服务人。总结起来,就是最终还要靠人去服务人。

  在新时代下,C端正越发深刻地改变着B端,B端也正越来越渴盼直接连接C端并以个人化服务加强对C端的连接。现在,很多企业都在努力通过数字化掌握C端。以此为核心建立商业闭环,自主掌握商业链条的核心价值。

  (SAAS,Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,会衍化出WAAS,Wechat-as-a-Service,微信即服务的新生态。)

  如果有一天,企业通过数字化系统直接掌握并服务消费者成为大趋势,那么,这个系统,或许就是企业微信。至少,目前,它是最有这个可能性和基础。

  虽然,TO B产品服务的复杂性,注定让企业微信还有很长的路要走。腾讯已经用3年时间明白,企业微信的核心定位不是OA,而是利用腾讯的社交关系优势,去构建CRM能力。我相信,在未来更多三年的时间里面,企业微信将会持续建设好生态商业流量。


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