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企业微信三大能力让企业更好地触达消费者

2019-12-24 栏目:公司动态 查看(24 )

    在企业微信昨天的发布会上,新推出的企业微信3.0版本,以助力企业更好连接消费者、提升内部效率、捍卫信息安全为重点。客户联系、客户群、客户朋友圈三大能力(内测),让企业更好触达、服务消费者成为现实,而结合了会议、微文档、微盘的整套效率办公工具,在有效提升内部效率的同时,严守“信息安全”这条生命线,防范企业以内部信息泄露的方式“登上头条”。

    在客户资源沉淀后,如何个性化、精细化的运用无疑是企业的关注重点。在3.0版本中,企业微信外部群聊人数较多支持100人,员工可以根据不同的客户特征搭建外部群聊,来提供多对一或一对多的伴随式社群服务。企业员工可通过“企业微信”直接添加客户“微信”为好友,可记录客户偏好,提供合适服务。此外,所有客户信息将同步到企业CRM,员工即使离职,客户也不流失。

    在客户资源沉淀后,如何个性化、精细化的运用无疑是企业的关注重点。在3.0版本中,企业微信外部群聊人数较多支持100人,员工可以根据不同的客户特征搭建外部群聊,来提供多对一或一对多的伴随式社群服务。

    此外,企业微信还开放了客户朋友圈能力,为企业提供更高效的“二次触达”工具,也减少了企业广告对用户的打扰。企业成员可发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可进行评论互动。

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    有了客户朋友圈,每一位员工都成为客户“专业的朋友”,买完眼镜可以收到视光师保护视力的建议、健身完可以获得专业的饮食指导、健康品牌的顾问也成为自己的“营养师”……经过3年的发展,企业微信已经渗透医药、保险、汽车、银行、能源、重工、物流、美妆、日化、石油、家居、奢侈品等50个行业。其中,医疗与保险行业,企业微信覆盖了90%的前十企业;汽车、银行、能源领域,覆盖了80%的前十企业。而在重工、物流、美妆、日化行业,前十企业的企业微信覆盖率为70% 。相关阅读:企业微信3.0全功能拆解

    腾讯企业微信在个人微信的基础上新增加了完整的组织架构和轻OA办公功能,可以处理企业日常事务的一些流程,像公告、申请、审批、日报、待办等。除了这些基础办公功能以外,添加企业外部客户、供应商来进行沟通的功能则可以通过第三方软件——微企来实现。管理层通过微企后台,能够对腾讯企业微信上员工与客户单聊、群聊等形式的消息内容进行实时管理和长期储存,只要在后台预先设置敏感词,后台能实时预警,有效管理微信营销中可能出现的风险。


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