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企业微信3.0全功能拆解

2019-12-23 栏目:业界资讯 查看(19 )

  12月23日,企业微信发布3.0大版本更新,也是今年以来企业微信较重要的一次版本更新。本次更新,企业微信强化了四个大模块和一个小模块。不过,从企业微信版本更新记录能够看出这次的几个基本的思路:

  1、进一步强化微信与企业微信的链接,用微信赋能企业微信,发力To B;2、强化作为SaaS产品的工具属性,帮助企业内部协作效率提升,强化其在企业服务市场的竞争力;3、涉水教育场景;那么,企业微信这一次版本更新的目的何在?对于从业者,企业微信的更新又意味着什么?

  这次更新较重要,也是较引人瞩目的两个功能更新是:客户朋友圈+客户群。

  结合之前已经上线的跨端添加微信好友的功能,企业微信全面接入个人号、朋友圈和群三大微信流量场景。而这些场景,也都是此前在运营私域流量池时,较常使用的一些场景。

  从结论上说,使用企业微信管理私域流量,有三大好处——1,人效比大幅提升;过去一个个人号5000人,且要养号、防封,并且需要有人长时间关注,现在可以添加好友无上限,还能自动回复。

  2,管理精细度大幅提升。群运营与朋友圈运营都可以在后台统一管理,并且,有大量数据维度可以参考,能够有效提升运营动作颗粒度。

  3,私域流量作为资产的稳定性大幅提高。客户关系全部沉淀在企业而非个人,既能放在员工离职带来的流失,也能加强企业对于客户资产的管理。

  具体究竟有哪些好处,我们为大家逐一拆解相关内容:

  一、微信添加企业微信好友

  企业微信很早就可以添加微信好友。

  不过,只是添加好友,这个功能不算多重要,重要的是企业微信添加好友,有微信个人号不可比拟的几大优势——A. 秒加好友+自动回复+快捷回复企业微信添加好友之后,可以自动回复消息,并且消息可以设置文字+图片。

  也就是说,在添加好友后,你不仅可以立即发送两条消息给到客户,并且可以设置快捷回复,提升互动效率。

微信截图_20191223150020

  B. 无限好友

  根据可靠信息,企业微信好友目前没有上限。到了 4000 会提醒你扩容,但扩容并没有门槛,只是一个操作,操作之后,继续无限加。

  这意味着,你可以用几个账号,管理数以万计的微信好友,完全规避了之前个人号管理好友的复杂和麻烦,精准触达私域流量。

  同时,相比起之前微信个人号配套第三方工具的解决方案,显然用企业微信这种方案更加稳定。

  而且,企业微信作为PaaS产品,将会开放更多的SaaS工具给第三方,无论是稳定性还是易用性,肯定要比微信第三方工具强很多,不仅未来想象空间巨大,而且,现在就可以说一句:

  真香。

  不过,无限好友不是没有代价的,企业微信目前只能被动添加,也就说,如果对方不扫码,你是没法主动添加对方的。但是,只要你产品够好,服务够硬,这难道还是个挑战吗?

  C.群发助手

  第三个,企业微信目前还能给到的一个利器是——群发助手。

  相比微信自带的群发助手,企业微信群发助手核心是两点优势:

  PC端产品化操作,效率更高。

  一次可以发送文字+图片两条消息,信息密度更高。

  面向客户的转化、触达,企业微信相比微信,不仅一次两条消息的提升,还可以通过电脑操作,对于企业管理客户来说,显然比微信更便捷。

  二、微信用户与企业微信用户同群

  面向客户群的四个功能更新,每一条几乎都是对于企业管理社群效率的大幅提升,每一条,都值得创业者认真研究。

  A、成员可创建包含微信用户的客户群,在客户群中进行服务,同时群聊人数上限提升至100。

  如同字面意思,以后,你服务的群里面,可以有企业微信用户与微信用户。这个是后面三个功能的基础。不过,比较遗憾的是,这一版本,只能添加100人,相比微信群500人上限,还有很大提升空间。

  B、成员可为客户群配置一条欢迎语,当有新成员加入微信群聊时,系统将自动发送这条欢迎语。

  很早之前,微信第三方工具提供的群聊机器人就已经实现这一功能,这一次,只不过是企业微信官方实现了这个功能。相关阅读:企业微信管理工具选微企

  但是,相比起第三方工具随时有被封杀,出bug的风险,这一功能,显然对第三方工具产生相当的冲击。

  第三方工具的生存空间会被压缩。当然,相应的,对于有通过群聊管理客户需求的企业来说,这样的功能,显然能大幅提高稳定性和效率。

  C、企业可查看并管理成员的客户群,对离职成员的客户群再分配,客户资产不流失。

  每一个经历过员工离职之后,客户群没有交接清楚,导致某些群管理不善,引发客户差评的企业,都能明白这个功能多有价值。

  当然,这个价值还不仅仅在提升好评度,相比起过去大量的客户资料沉淀在个人号,通过企业微信管理客户群,无论是管理效率、操作的便捷度,以及防范员工离职导致客户流失,企业微信都更加有好处。

  而且,还是上一条,企业微信相比微信,能够更加便捷的接入第三方工具,客户群+CRM+BI,就是一套完整的客户全生命周期的管理系统。

  D、企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。

  微信群+个人号,很长一段时间是没法对员工服务客户的过程进行追踪的,这就导致,员工对客户服务的好不好,可能要等到很长时间之后,或者很极端的情况下爆发。比如说,客户差评、客户拒单……显然,这样对于企业日常经营很不友好。

  群聊数据统计功能,目前虽然还没有看到统计到什么颗粒度,但较起码,哪怕只有发言次数+发言时间段,简单的横向对比,就能看出每个客户对接人的服务态度和服务状态。

  简单分析了微信用户和企业微信用户同群功能更新的四个功能点,我们能够看出,这个功能核心是想解决这样几个问题:

  1)通过企业微信替代既有的第三方工具,既能提升企业服务客户的效率和稳定性,也能提升微信的使用体验。

  2)帮助企业更好的管理客户资产,也避免了客户添加员工个人号带来的潜在的客户资产流失的风险。

  3)更丰富的数据维度,也能让企业对于服务客户的流程进行更精细化的管理。

  三、客户朋友圈

  通过朋友圈做为宣传渠道,早就是很成熟的场景了,企业微信这一次也并没有做什么特别的创新,而是将一些长期存在的场景迁移到了企业微信当中,并且做了一些功能上的优化。

  客户朋友圈上线之后,这一次有两个功能点:

  A、成员可发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态。

  B、企业可查看成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈。

  功能点A显然是方便企业成员发朋友圈对客户进行宣传,功能点B则方便了企业管理成员的朋友圈内容,也能提升在重大活动统一宣传时的便捷性。

  对于企业来说,没有人数上限的企业微信号+客户朋友圈,就可以替代过去需要大量的个人号管理好友的复杂程度。

  过去一个个人号5000好友,10万用户就是20个号,并且,随时还要面对微信对于个人营销号的封杀、限流等问题。

  这一次,直接统一到企业微信,既能够降低企业管理个人号发布朋友圈的成本,也能提升管理效率。较差较差,你还能省下几十部手机的钱。

  另一方面,对于普通员工来说,也更便于工作场景和个人场景分离,企业微信号发布企业相关的朋友圈,个人号发布个人相关的朋友圈。对员工来说,友好程度也大幅提升了。

  以上,就是企业微信这一版本更新当中,较重要的“链接微信全面升级”功能的解析。


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