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企业微信实现了哪些方面的连接

2017-08-16 栏目:公司动态 查看(49 )

  企业微信实现了哪些方面的连接

  前一段时间,很多人应该都知道张小龙在2019微信公开课的4小时演讲,让外界看明白一件事:腾讯宣布拥抱产业互联网,启动新一轮整体战略升级,企业微信承担着承上启下的角色。实际上,企业微信很有可能创造新的”零售财富“。

  想想看,当下的社区团购,通过微信群做的拼团业务,如果群内的所有用户都是数字化的会员,意味着什么?

  群里的每个用户就都是零售商的会员。每个人都有标签,每个人都有数据画像,每个人都可以判断出来是三口之家,买的是八块钱的苹果,还是四十块钱的樱桃,还是有别的什么喜好。等等。

  这个时候,零售商给他推相关商品内容和营销信息,就是非常精准的,这直接关系到获客成本、营销成本、复购率、周转效率、互动沟通效率。

  实现这些,基础就是企业微信与微信的全面打通,企业微信成为用户与企业的连接器、微信与线下场景的连接器、企业与员工的连接器。

  企业微信将可能让目前零售营销在微信生态中的乱序情况归为秩序,让企业真正为需要服务的用户提供更精准的服务,让骚扰成为关怀。

  近期,企业微信已与小程序、微信支付等打通,未来的持续发展,由企业微信而驱动的效率提升,将很有可能创造新的零售物种出来,创造出新的财富空间。

  企业微信在2016年4月上线,如今不仅是对工作场景的再造,在个体与个体的连接之间,而且在产业链上下游的连接上,对跨地域、多人员、复杂流程的公司,都是“智慧大脑”。

企业微信实现了哪些方面的连接

  企业微信团队称,企业微信的连接,做三个场景的事情:

  1、腾讯提供基础的能力,帮助企业内个体与个体连接,让每个人的效率提升。

  2、企业间个体与个体的连接,即连接生态。连接上下游,提升组织的运营效率。

  3、企业与一个C端客户的连接。帮助企业增加营收。

  三个场景的连接,分别指向殊途同归的企业数字化的终局:降本、提效、开源。

  连接价值:企业内外部的“连接器”

  企业微信把自己定位做“企业专属连接器”。

  微信要做的,就是和生态合作伙伴一起,将复杂的行业管理模式,提炼为一些“开箱即用”的轻量化应用。腾讯企业微信产品部行业总监王琼说,“中小企业需要的不是一套完整的系统,而是更轻便、触手可及的连接的工具。”

  连接先表现为一种通讯的能力。必须承认,微信重塑了中国社会的社交网络与沟通方式。今天,微信取代电脑、电话,成为特别强大的通讯工具。

  企业微信团队分享,“专属连接器”这个概念,如果回到传统IT领域里面,其实是企业的IT基础架构。这个定位可能要比“企业的数字化操作系统”更加底层。

  因为操作系统会有着种种自带设定,还面临应用兼容性的问题。同样的,作为底层IT架构,企业微信也并不会自己去做企业应用,因为它相信“较根本还是在于客户对业务的理解”。

  基于做企业专属连接器的定位,企业微信将做好三大场景的连接,即 To 企业内部、To B、To C,帮助企业实现三大转变:

  1)连接企业内部:

  企业微信能实现在线任务、工作协同,实现知识经验的沉淀和共享;同时,打破“部门墙”,实现信息直达和共享。

  雀巢是企业微信很早期的用户之一。雀巢中国正式开始应用企业微信始于2017年1月。雀巢大中华区卓越经营高级副总裁张墨涵把企业微信评价为“灵活易用的工具”。

  “可以帮助雀巢实现高效办公。连接企业内部员工,安全、有保障、合规。”雀巢中国正在尝试基于企业微信搭建很多应用。

  对于传统大型企业而言,IT投资和使用对象常常是一个“倒三角”的关系。庞大的IT系统往往只能服务于人力金字塔的少部分用户。

  企业微信是通过开放的接口,把很多个应用统一集成进来,类似雀巢、沃尔玛这样的全球跨国企业,其分布广泛的基层员工都可以通过企业微信这个入口,方便快捷地访问各种资源,因此更能打破PC设备的限制,把IT投资的价值实现较大化。

  2)企业与企业的连接:

  企业微信能帮助企业打通产业上下游链路,盘活数据,完成高效的业务联动,建立闭环;帮助企业真正建立起自己的生态网络,实现连接共生。

  快消业具有数量大、分布广泛的特点。企业对于下游业务人员的管理和培训,是一大难题。雀巢基于企业微信的SFA小程序,将卖场人员、业务代表以及经销商等上下游各种角色串联起来,实现了统一管理和业务协同。

  业务代表可使用企业微信,靠前时间获取到集团发布的产品信息、促销方案等资讯,同步给经销商。

  同时,业务代表在SFA小程序上,可使用多种数字化工具,比如移动考勤、资产审核、销量统计、门店拜访等,完成对经销商销售情况的统计,既降低业务代表收集数据的成本,提高拜访效率,同时也能使企业管理层实时了解到业务数据。

  3)企业与C端客户的连接:

  连接C端能够带来的价值,企业微信较直观的体现是在商超零售场景。因为在零售行业,面对C端的交互频繁。企业微信在零售企业大集团,可以将管理、运营、销售等集成管理,一站式进行。

  “企业微信给我们较大的概念就是没有开店、关店的概念。奢侈品行业开店的时候客人需要体验我们的服务,才能购买我们的产品。

  企业微信可以提供一个很好的工具和平台,零售的一些同学通过企业微信去服务他们的客人,随时随地也可以做服务,这是一个很大的改变。” LVMH集团亚太区数字总监Wendy Chan说。

  影儿时尚集团通过企业微信连接能力,建立以导购为中心的“自有商城”,打破导购服务时间短、服务空间有限的束缚,实现“你有需求,我很专业”的服务。

  针对门店取货慢、收银时间长,员工激励成本高,项目流程难以管理等行业痛点问题,时尚零售品牌热风利用企业微信开放能力与接口,从门店经营层面切入,通过定制化应用精准解决运营管理难题。

  在连接C端上的想象空间是,企业微信的优势在于,任何一个企业自己去折腾一个APP,都没办法跟微信既有的10.82亿人产生连接。

  成本价值:降低企业数字化成本

  移动互联网重塑了生产力和生产关系的组成。但是,商业的本质没有变化。即企业“经商之道”本质未变。依然是“开源节流”:从生产环节上“节流”,提高效率,降低成本;从销售环节上“开源”,达成交易,获得收入。

  对于企业来说,数字化经济的到来,需要其服务触角自然触达数字世界,由此,线下的员工触点、流量成本才不会被浪费掉。

  “任何一个细分的行业里面,谁能够率先把握移动互联网,谁就有机会把所在行业的生产关系重新理顺,去掉不合理的环节,重新在用户的需求和服务生产商之间,建立一个全新而快捷的互动模式。”企业微信认为。

  但中国的现状是,在进入“数字化”这个阶段前,80%的企业甚至连基本的信息化改造都未完成。除了腾讯、阿里巴巴、华为这些互联网巨头或者产业巨头,大部分中小企业无从下手。企业如何迎接产业互联网的到来?

  大多数企业都在遭遇数字化的尴尬:

  一、完成了IT化后,要进行数字化,连接到移动终端,自己开发了App却无法激励员工使用,还是停留在PC端,而且传统IT的连接局限于企业内部,企业的能力无法真正向外延展,不能触达外部C端,也未能连接供应链上下游企业。

  二、中小微企业实力有限,连内部的IT改造都没进行过,未将内外部的业务进行模块化、流程化的梳理,管理模式粗放、效率低下,无法沉淀出数据进行后续运营管理的优化提升。

  企业建立全新的互动模式,就需要通过“连接”来达成。企业微信正是为这个需求而生。

  企业数字化推进程度,站在经营者的角度来看,关键与投入和 产出相关。尤其是零售行业利薄如纸,如果要花大价钱去做数字化,对企业来讲,是较难以承受的,长期收益也是不划算的。企业微信的连接,恰恰是低门槛的数字化工具,且可以帮助企业降低数字化成本:

  1. 无需培训,和月活10亿的国民应用“微信”的界面一样,连普通的保洁阿姨都会使用。

  在上层,企业微信不需要推动企业的组织变革(毕竟,在中国很多中小企业都尚未形成一套自己的管理体系),在底层因为与微信一致的操作界面,简单易用带来的低学习成本,在企业实际选型中推广起来遇到的阻力较小,企业也可以节省下来一大笔培训的支出。

  企业微信的连接能力,意味着在基层员工数量庞大、组织庞大的集团式企业,以及管理复杂的销售导向型企业的成本价值更易凸显。当然,也适合那些需要管理复杂、有着众多产业链上下游的龙头企业。

  而对于中小企业尤其是长尾企业来说,针对日常办公,企业微信已经提供了各项免费的基础工具,不需再自建IT团队,也不需要采购各项设备。

  ️太古饮料员工使用企业微信

  2.企业进行数字化改造的部署成本低

  针对日常办公,企业微信已经提供了各项免费的标准工具,如丰富的OA应用;而由于不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同,需要定制化、个性化的服务。

  企业微信开放了201个API接口,引入第三方服务商,为企业打造个性化的应用工具,员工无需下载安装,一键接入。

  举个例子:以前贝因美每年在APP开发上要花费200多万。“现在,有企业微信就足够了,省下了这笔钱。”整个公司的IT应用,5个人就能搞定了。

  2018年11月,《企业微信与政务微信行业发展白皮书》发布:超过78%的企业开发企业微信投入仅在20万以下,50.58%的企业运营企业微信年成本在1万以下,71.31%的企业运营人数仅需不到5人,企业微信有效为企业降低信息化成本,提供高效的计算能力。

  3.为了帮助企业办公、沟通、管理实现数字化转型,也允许企业接入现有系统,或根据需要自主打造专属的移动办公门户。

  以沃尔玛为例,企业微信融入了沃尔玛企业内部架构,对企业客户后端的商品销售、供应链、销售库存等功能进行串联,企业也可开发更具定制化的应用,以 API 的方式进驻工作台,较终形成一套更具零售企业内部业务特色工作套件,从而与企业内部架构形成更有效的融合。

  4.企业微信与微信互通功能内测,让企业真正的触达外部C端,实现企业上下游的连接,向外延展企业的连接能力。

  方向定位:人即服务

  “让每一个企业员工都能成为企业服务的窗口”,张小龙的定调,成为企业微信的新理念。

  微信体系内看,相比于公众号、服务号、支付等基于企业身份、消息推动能力的“弱连接”,企业微信提供的是界面更友好、伴随化服务的“强连接”。

  当每一个员工都是企业的服务窗口,企业不用在微信生态内从零开始苦苦运营,而是自然而然地使线下流量线上化,短暂客户关系长久化,让服务突破时间和空间的局限。

  由此,当微信中人的连接逐渐放缓时,人和企业、服务的连接将成为微信下一步的“原动力”。

  由此,和微信一样,企业微信自带微信社交基因,从产品设计上就愿意相信员工的自驱力和能动性,相信企业客户的能动性。“无论是中国偏远农村的一个养猪户,互联网巨头里的白领员工,都在通过企业微信改变自己的工作方式。”

  举个例子,太古饮料使用企业微信的消息触达能力,下发重要通知、工资单,并接入移动审批等能力,实现消息送达率高于99%,节省短信成本3000万条,接入企业微信的员工覆盖率高达98%。

  社交化的连接,虽然看似是浅层次的连接,但是在解决“人”的问题上有优势。

  比如“到店消费”后,如何留住顾客,提高复购率,一直是零售行业的难题之一。

  屈臣氏通过企业微信连接微信能力,建立起导购对顾客的伴随式服务,线上种草、线下引流到店核销,能降低门店的获客成本。门店导购使用企业微信添加顾客微信,可直接用小程序种草,下发优惠券,引流顾客到店消费。导购一键查看核销信息、销售信息等。

  天虹百货用企业微信赋能导购,通过会员标签的积累以及用户消费行为的分析,导购可以做到比线下更了解顾客,还能有针对性地推荐产品。

  企业微信数据称,中国500强企业,80%已开通企业微信。具体到零售行业,零售业百强中81%的企业已注册企业微信,平均应用数24个。这些数据表明企业微信提供了足够丰富的数字化应用场景。

  微信的基因是连接人。不过,对于企业来说,人只是需要连接的众多要素中的一个而已。

  包括如何从C端连接到连接B端,尤其是随着连接的指数级增加,有了连接能力后,怎么把服务和人整合在一起,怎么将工具提供给企业中的人,帮助企业面向市场提供更好的服务,是企业微信需要用时间去完成的进化。

  举个例子,对于零售行业,微信一直强调,企业是主人,主动权留给企业管理,腾讯、企业微信等只起连接和协助的作用,企业有需求来找微信,微信再去提供服务。

  看上去就是一个“被动服务”的角色。如此,企业微信如何保证终局能把效率提高?换句话说,不是主宰者,“被动服务”怎么把效率提升?

  对此,企业微信行业运营团队称,企业微信不抢企业的主动权,是更希望专注于产品、工具本身。而虽然腾讯不能是各行各业的专家,但会从行业和互联网+的结合去助力企业解决“痛点”。

  Wendy Chan则提到企业微信在连接C端的“缺憾”:“比如说在搜索朋友圈,企业微信看不到朋友圈。如果要了解顾客,及让顾客了解零售店员,只能通过对话沟通。”“我们刚刚离开起跑线。”企业微信说。


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