销售、营销和客户服务crm软件的三大功能支柱。一个成熟的crm软件系统的功能可以概括为三个方面：（1）销售、营销和客户服务的信息化；（2）与客户沟通所需手段的集成和自动化；（3）处理前两部分产生的信息，产生支持企业战略和战术决策的商业智能。

　　1、客户服务与支持。客户服务可能是客户关系管理中最重要的内容，企业提供的客户服务是保持满意忠诚客户的关键。在许多情况下，客户的维护和盈利能力取决于提供高质量的服务。客户可以通过点击鼠标或电话转向公司的竞争对手。因此，客户服务和支持对许多企业来说非常重要。与此同时，客户沟通方式也不局限于电话，Email，传真、网络等客户喜欢的方式相互融合，客户自助服务的要求也越来越快。

　　2.自动化销售流程(SalesForceAutomation，SFA)是crm也是软件的基础crm软件中增长最快的部分，主要提高专业销售人员的自动化程度。通过一系列功能实现销售过程自动化，提高工作效率SFA扩展到销售预测、客户名单和报价管理。企业信息的基本来源必须是获取最新的现场信息和向他人提供信息的工具。

　　3、客户信息的共享与集成。crm软件为多渠道客户沟通提供一致的数据和客户信息。公司有面对面接触、电话、电子邮件、互联网、合作伙伴间接接触等多种客户沟通方式。crm软件集成客户互动信息，协调企业从部门客户联系到所有客户互动行为。如果企业的信息来源是独立的，那么这些信息就会重复、冲突和过时，这将对企业的整体运营效率产生负面影响。

　　4.信息分析和处理。深入的智能分析需要统一的客户数据作为切入点，将所有企业的业务应用系统集成到分析环境中，然后将分析结果反馈给管理层和整个企业，从而增加信息分析的价值。

　　销售、营销和客户服务crm软件的三大功能支柱。一个成熟的crm软件系统的功能可以概括为三个方面：（1）销售、营销和客户服务的信息化；（2）与客户沟通所需手段的集成和自动化；（3）处理前两部分产生的信息，产生支持企业战略和战术决策的商业智能。

　　1、客户服务与支持。在客户关系管理中，客户服务可能是最重要的内容，企业提供的客户服务是保持顾客满意的关键。在许多情况下，客户的维护和盈利能力取决于提供高质量的服务。客户只需点击鼠标或电话即可转向公司竞争对手。因此，客户服务和支持对许多企业来说非常重要。与此同时，客户沟通方式也不局限于电话，Email，传真、网络等客户喜欢的方式相互融合，客户自助服务的要求也越来越快。

　　2.自动化销售流程(SalesForceAutomation，SFA)是crm也是软件的基础crm软件中增长最快的部分，主要提高专业销售人员的自动化程度。通过一系列功能实现销售过程自动化，提高工作效率SFA扩展到销售预测、客户名单和报价管理。企业信息的基本来源必须是获取最新的现场信息和向他人提供信息的工具。

　　3、客户信息的共享与集成。crm软件为多渠道客户沟通提供一致的数据和客户信息。公司有面对面接触、电话、电子邮件、互联网、合作伙伴间接接触等多种客户沟通方式。crm软件集成客户互动信息，协调企业从部门客户联系到所有客户互动行为。如果企业的信息来源是独立的，那么这些信息就会重复、冲突和过时，这将对企业的整体运营效率产生负面影响。

　　4.信息分析和处理,深入的智能分析需要统一的客户数据作为切入点，将所有企业业务应用系统整合到分析环境中，然后将分析结果反馈给管理层和整个企业，从而增加信息分析的价值。

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