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客户关系管理系统适应大小型企业

2022-07-30 栏目:公司动态 查看(2 )

  大多数企业老板,尤其是中小企业老板,都希望自己的销售团队不断提高效率和跟单效率,从而为企业赢得更多的销售订单和利润。销售人员自己也希望通过提高销售业绩来获得更大的回报。乍一看,这是一件两厢情愿的好事,应该很容易达成共识。然而,在实践中,过去与他们的愿望相反。老板和销售人员有不同的出发点和想法。在具体问题上达成共识并不容易,甚至导致老板和销售团队之间的隐性矛盾。

  我们需要找到一种方法来帮助销售人员实现自我管理,帮助他们成为提高效率的销售习惯,而不是通过老板喋不休的语言提示或频繁的电子邮件跟踪,这是一个快乐的情况。

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  通过客户关系管理系统(销售管理系统或CRM)应用程序,从经验的角度来看,将更有效地解决这个问题。

  在选择客户关系管理系统的过程中,企业管理者首先需要明确一个目标:客户关系管理系统不是帮助老板管理客户和销售团队的工具,而是帮助销售团队自我管理。简单地说:销售人员不会对约束和限制他们的软件感兴趣,但会接受工具软件,可以帮助他们销售订单。这就是为什么许多企业在实施客户关系管理系统时必须使用行政指令来推广应用。对于只考虑管理感受的销售软件,强制应用效果可想而知,阻力来自销售人员内心的阻力。

  要解决这个问题,我们必须选择把它带给销售人员实惠软件,它的设计一定要注意销售人员的感受,就像一个专门为销售人员服务的助理。帮助销售人员解决哪些问题?结合在线应用的客户关系管理系统。

  个人时间管理

  1.设定销售目标,确定其优先级。做好工作计划,列出每天要做的事情。2.对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序。3.为期限内的工作准备记事本或周历、月历,以区分完成时间和期限。确定你能在一定的时间内实现多少销售(不能制定的计划毫无意义)。4.为可能发生的事情预留10%左右的时间。5.训练沟通能力及谈判能力。6.避免过分劳累。7.设法使自己头脑清醒,每天留出半小时总结今天的工作,明天的计划,思考一些问题,激励自己。

  在客户关系管理系统中,销售人员的个人时间管理工具包括:销售目标管理、待办事项和议程管理、日常工作总结工作台就像是专门为销售人员服务的工作助理。该提醒的提醒、需提示的提示,销售人员的时间安排就轻松多了。

  客户跟踪管理

  1.挑出当期最有可能产生签约或付款的客户。2.对VIP客户和大客户保持一定频率的回访,尤其是生日或纪念日。3.记录每一次销售跟踪,包括对客户的承诺、回访时间、客户反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。4.将大订单跟踪分为阶段,通过销售机会跟踪,分析机会在某一阶段的停留时间。5.明确客户当前遇到的阻碍签约的问题,针对问题推进跟踪,如需其他部门协助,加快协作推进。6.记录客户的购买明细和支付习惯。7.重视客户的售后投诉,敦促服务部门给予客户及时满意的答复。

  通过客户关系管理系统客户资料功能,将各种售前、售中、售后信息与客户相关的集中在一个界面管理中。再加上方便快捷的客户查询,比如:客户号、关键词甚至拼音前缀,销售跟单工作就不用担心了。客户资料可以把销售人员从繁冗的客户管理工作中解放出来,集中精力在客户分析和客户跟单推进工作,销售效率在不知不觉中提升。

  好的客户关系管理系统不能是销售人员的枷锁和枷锁。只有帮助销售人员服务的软件才能让忙碌的销售人员乐于应用。销售人员是主角,因为他们在销售过程中主导数据。老板和销售团队之间没有根本的矛盾,他们的目标甚至完全一致:他们都希望在这个过程中提高销售业绩,受益。

  客户关系管理系统让销售人员在日常工作计划和报告中完成客户售前售后全过程的记录和管理,真正成为销售人员和企业主管理客户、提高业绩的好帮手。选择一款优秀的客户关系管理系统,给销售人员带来实际的帮助,或许就是解决这个问题的好方法。

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