现代社会是一个典型的服务型社会。与产品本身相比，客户越来越重视服务。

　　经常接到通信商的客服电话，心里充满期待，但无一例外，要么推荐新产品，要么建议更换套餐！即使你无数次强调，不需要服务，有需要会主动联系，都会被对方忽略。他们只负责传递自己的信息，从不停下来思考客户真正想要什么。

　　企业有生存压力和发展需求，追求数字和绩效是可以理解的，但应该基于“人”为本，以“客户”以中心为基础。在现代社会，每个人都是服务和服务的共同体，真正把客户当作上帝。

　　首先，客户选择产品是因为企业的宣传给了客户信任感。顾客认为产品能给他们带来高质量的体验和实际的变化，因此对企业的期望也超出了预期。一旦觉得产品不如预期的好，或者没有兑现售后服务等承诺，就会考虑更换产品。

　　第二，站在务的角度来看，每个人都希望自己的选择优雅有品味，所以“功利”这是一个非常恶心的词。如果企业与客户沟通10次，让客户直观地感受到这是在暗示他“MONEY,MONEY,MONEY……”企业已基本进入客户黑名单。

　　第三，客户希望企业能够及时、快速地在安全距离内解决问题。有需要的时候，希望服务人员随叫随到；透明人或自动消失是没有需求的明智选择。

　　购买产品就是购买服务。企业逐渐认识到服务的重要性，希望与每一位客户保持良好的沟通，树立良好的企业形象，得到客户的认可和支持。

　　客户需要服务，企业有服务义务和责任，如何保持适度、顺利的服务沟通？

　　微信服务号为企业和组织提供更强的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现新的微信官方账号服务平台。第三方开发者可以自主开发售后服务管理系统，提高企业的服务质量和客户满意度。

　　点镜scrm管理系统可以使销售过程完全透明

　　在点镜scrm管理系统后台，可以查看完整的销售沟通内容，包括微信记录和语音记录。销售人员跟客户谈了什么，文字是否准确，是否乱承诺，是否夸大产品效果给客户造成误解。都可以通过点镜scrm管理系统平台全面了解。

　　点镜SCRM实现违规质检

　　经理可以点镜scrm管理系统后台设置敏感词汇。一旦销售涉及与客户沟通的相关词汇，点镜SCRM后台可立即检测并发出警报。企业能有效避免销售“言辞不当”要求回扣、删除客户朋友等行为，可及时避免销售个人行为造成的企业损失。一旦销售投诉，管理者也可以了解问题的原因，及时与客户沟通，减少损失，有效追究销售责任。

　　保护客户信息

　　如果销售人员使用自己的微信添加朋友和交流，一旦员工离开，他们将带走微信上的客户资源，这意味着企业将随时面临客户资源的损失。点镜scrm管理系统可以避免这个问题。所有客户信息都在后台统计。当员工立即离开时，没有必要担心客户流失。同时，离职销售人员对线索的后续情况也在后台备份，以便于其他销售人员快速了解客户情况并进行有效沟通。

　　点镜scrm管理系统移动办公平台连接企业内部、上下游，解决业务流程管理和内部运营管理问题；基于微信服务号开发的点镜scrm连接企业和终端用户的管理系统售后服务系统，解决企业业务服务和用户管理问题。是连接企业和用户的桥梁，为用户提供便捷的售后服务。一套超级scrm管理系统连接企业内部和客户，由此产生。