一是资金投入少。

　　中小型企业的规模和资金相对有限，因此在选择CRM管理软件时，不可能像大型企业那样有足够的预算。一次性付费、买断和使用、功能强大和可扩展的CRM管理软件系统为企业降低CRM管理软件采购成本和总拥有成本提供了良好的选择。

　　二是实施周期短。

　　对于处于发展阶段的中小企业来说，时间就是利益;面对快速变化的市场和激烈的竞争，CRM管理软件的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，风险越大。因此，大多数中小企业希望尽可能缩短CRM管理软件的实施周期，通过短、平、快的应用提高效率，降低成本，增加利润，这是许多企业实施CRM管理软件的期望。

　　三是收益回报快。

　　CRM管理软件系统的开发和设计不应在象牙塔中完成，每一项功能都不应远离市场而凭空猜测，而应接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。因此，拥有较多业务沉淀的CRM管理软件厂商，能够吸收大量的中小企业管理理念，其形成的销售工具和管理模式，将使企业在很短的时间内实现CRM管理软件系统带来的效率提升。

　　四是业务兼容性好。

　　CRM管理软件系统需要有很高的个性化要求。因为每个中小企业的实际情况各不相同，其个性需求可以说是多种多样，再加上企业的CRM管理软件应用人员大多对相关软件知识了解不多，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是CRM管理软件系统制造商不可回避的问题。

　　五是操作人性化。

　　在实际操作过程中，CRM管理软件应具有交互界面友好、可操作性强、设计人性化的特点，使企业员工只需要简单的系统培训，甚至不需要培训就可以轻松上手。

　　6.系统稳定性高。

　　在这个数字化、信息化的社会，许多已经建立了信息化平台的中小企业越来越依赖信息技术运营、维护和服务。一旦管理软件在实施过程中出现问题，将给企业带来不可估量的巨大损失。

　　7.良好的技术支持。

　　在中小企业CRM项目的实施和后期维护过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM管理软件软件供应商的技术服务人员具有较强的技术水平和较快的响应速度，能够通过电话指导、远程服务、现场实施等手段快速解决企业的问题，缩短不必要的等待时间。