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企业为了销售选择部署CRM管理系统

2021-07-15 栏目:公司动态 查看(54 )

  如今,尤其是中小企业,要想在激烈的全球市场竞争中取胜,就必须认识到企业的真正业务是获得和维护客户,最大化利润。企业选择部署CRM管理系统是为了与销售、市场和客户服务部门建立良好的一对一关系,从而提供更周到的服务,提高客户满意度。对大多数企业业来说,实施CRM管理系统可以遵循一套标准化的方法。

  ·整体规划

  当企业决定部署CRM管理系统时,首先要进行详细的需求分析(真的很重要),确定CRM项目的实施范围和企业对CRM客户关系管理系统的要求。首先要了解企业的现状,发现存在的问题。比如了解企业的信息应用,现在使用的信息工具,ERP,OA系统等等;然后分析企业运营现状,找出关键问题,比如合同审批流程是否过于冗长,没有科学的客户管理环节,分析相关问题改进的可行性。最后,是明确整个企业发展的总体规与目标,这就更是重中之重了。

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  ·立项启动

  现阶段是时候在企业内部树立CRM观念了。此时应成立项目组,包括高级领导、销售和营销人员、IT人员、财务人员等。需要将相关部门/人员召集起来共同制定项目的范围、目标和方法。周成立的项目组是CRM管理系统实施的动力,他们必须对CRM的实施做出各种决策。

  ·产品选型

  进行CRM选型时应该根据管理需要来选择功能,而不能因为迎合软件功能而制约管理。一是筛选成本、技术等基本条件;二是提出企业甚至垂直于行业的特殊需求,选择进入下一轮比较的厂商;三是提出目标流程需求的详细列表,选择功能;四是制定功能以外的选择标准,综合比较;最后,进行商业谈判,优化产品和合作厂商,签订合同。

  ·部署应用与优化

  这一阶段主要是实现CRM管理系统的配置和客户化,满足大多数多样化的业务需求,应该对企业员工进行培训,使他们掌握尽可能多的技术知识,所需的新软硬件也应该在这一阶段安装。最为主要的是要结合企业战略规划目标,项目的范围、目标和方法等,进行评估。


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