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使用CRM系统的过程中会遇到哪些问题

2021-07-15 栏目:公司动态 查看(17 )

  将CRM系统应用于企业,有利于加强知识管理,增强核心竞争力,是关系到企业发展的重要因素。那么,CRM软件在实施过程中可能会遇到哪些问题呢?下面我们就大概了解一下,以备“不时之需”。

  ·业务规划不全面

  很多企业的CRM策略只注重CRM的难点解决方案,并没有从整个企业需求的角度来规划。但是实上,如果不认真识别企业业务流程中存在的问题,盲目制定改进计划,即使CRM系统部署成功,也只能短期改进以前效率不高或效果不佳的工作,不能很好地支撑企业的长远发展。规划的时候,不仅仅是简单的起草一系列的流程细节。一个CRM项目需要对公司的以客户为中心标准有清晰的认识,致力于实现,坚持详细的目标计划,从企业管理者到一线工人对项目的理解,对客户心理的持续警惕,往往需要对业务情况非常清楚。但现实往往是很多负责CRM的管理者还没有真正理解问题,就把精力集中在解决方案上。

  ·项目组不健全

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  CRM软件实施时,不注重流程改进的关键是选择项目团队,而不是选择哪家公司。缺乏健全的CRM开发团队是许多企业开始项目时存在的问题。因为没有一个好的项目团队,就没有能力去了解和研究企业现有的营销、销售和服务策略中存在的问题,更谈不上找到合理的改进方法。此外,许多项目团队从一开始就注重技术,忽视了业务流程的改进。

  ·盲目选择解决方案

  在产品选择中,企业面临许多问题,选择crm软件及其供应商是最明显的问题。很多公司还没有列出各种CRM产品的优缺点,就匆忙选择了。当前各软件商的产品和服务质量良莠不齐,能否选择一家具有丰富开发经验、能够很好沟通、能够快速响应企业需求、能够提供良好售前、售中、售后服务的供应商,是CRM实施的重要保证。

  ·在企业中未能得到支持,持续推广

  公司投入大量成本(人力、资金、时间等)建立CRM系统后,到真正实施应用时热度却突然下降,公司员工甚至很难将CRM完全融入到工作中,许多公司对此没有充分的心理准备。许多分析机构的调查显示,这实际上是实施CRM最重要的部分,也是CRM在企业中没有成功推进的主要原因。另一方面,那些通过CRM客户关系管理系统完全实践以客户为中心的企业往往停留在初始实施阶段。CRM是一个不断发展的过程,成功培养进一步的成功尤为重要。

  ·与内部应用的集成

  CRM与企业内部应用的集成仍然是CRM发展的障碍之一。大多数企业更注重库存、供应能力管理和结算等后台业务系统的集成。然而,目前的CRM解决方案大多采用独立的模式,如交易、合同履行和服务支持,无法实现与企业内部应用系统的有机集成,在一定程度上影响了CRM系统的发展。


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