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企业选择最佳CRM客户管理系统的关键

2021-07-15 栏目:公司动态 查看(18 )

  在对CRM客户管理系统进行调查和评估之后,应该已经有了候选厂商名单。随后的重点是通过各厂商提供的需求建议书,了解各自产品的细节和特点。写一份需求建议书会耗费很多精力,不同的企业对CRM客户管理系统的需求肯定是不一样的,但是高质量的需求建议书确实是保证企业选择最佳CRM解决方案的关键,尤其是以下几点。

  ·集成现有软件

  优秀的CRM解决方案不仅为企业创造价值,还需要与企业中的其他关键软件/应用程序无缝连接,实现重要信息的共享。举例来说,客户信息能否立即显示在您的财务系统中?电子邮件联系人信息能否导入CRM客户管理系统?能否将过去的采购订单输入CRM客户管理系统,并显示相关记录等...

  ·移动办公能力

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  许多工作内容和任务要求相关人员异地工作,因此能否通过移动设备同步访问CRM客户管理系统中的信息成为关键。比如点镜scrm管理系统提供的离线数据同步功能,让用户可以随时随地轻松访问数据。即便是离线的,也可以添加和修改客户信息,一旦联网,数据就会自动同步到云端。

  ·使用培训

  大多数公司通常选择在销售团队中进行测试部署。但销售人员往往担心新技术会增加额外的工作负荷,从零开始学习如何使用CRM软件会耗费他们宝贵的时间。他们宁愿把这些时间投入到销售活动中,挖掘潜在客户中。在部署CRM客户管理系统前先进行充分的培训是提高用户过渡率的关键。一个能在部署前、部署中、部署后提供全面培训的厂商,可以帮助用户更顺利地过渡到新的解决方案,尽快上手,熟练地应用到工作中。

  ·未来产品规划

  技术与社会发展日新月异,企业也会逐步成长。随着目标和市场状况的变化,你的CRM客户管理系统需求或许已和现在大相径庭。企业主应事先明确选择的CRM客户管理系统解决方案是否具有可升级性和灵活性,以应对未来的发展或新需求。因此,选择一家对产品未来升级有良好规划的制造商非常重要。例如,他们会改进和加强现有的解决方案。他们如何判断应该添加哪些新功能?他们每隔多长时间一次新版本?诸如此类的问题能协助企业识别出符合要求的厂商。


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