世界上没有CRM。当生意越来越难做的时候，就有了CRM客户关系管理软件。CRM系统要解决的核心问题有两个方面：企业与谁建立关系?企业怎么与之建立关系?最终实现企业收入增长，客户利益最大化。

　　调查数据显示，CRM在企业中的作用，按照重要程度列在以下10个方面。

　　1、客户资源积累

　　直接或间接地通过CRM客户关系管理系统积累客户资源，有很多好处。第一，企业牢牢地把客户掌握在手中，即使销售跳槽带不走客户资源。二是系统积累客户资源，可以长期培养潜在客户，提高从线索到商机的转化;还可以为客户分类打下基础，区分有价值的客户，为不同层次的客户提供差异化服务。

　　2、优化销售策略

　　CRM系统包含整个销售过程的数据，有助于优化销售策略。在两个层面上，一是蓝图、工作流等功能可以规范企业的销售流程，按照最合理、最高效的销售动作和时间节点推进销售流程，老手和菜鸟都可以快速达成交易。第二，CRM人工智能和高级数据分析可以快速发现业务瓶颈，进行异常检测，及时调整销售方向和策略，确保团队和个人以最佳方式开展销售工作。

　　3、提升客户服务

　　运用CRM管理服务工单，记录和跟踪客户问题，建立与服务相关的知识库等，有效地管理客户服务流程，提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

　　4、统一客户视图

　　网站，广告，微信，微博，邮件，短信，电话...企业都在尽可能地利用多种渠道与客户进行互动。CRM可以将多个渠道的客户信息整合在一起，建立统一的客户视图，帮助各个部门充分利用汇总后的信息，建立对客户的全面、深入的了解。例如：某客户在企业官网与在线客服聊天，查看了企业发送的营销邮件，还在企业社交平台上留言，CRM可以将这些客户相关信息全部汇总在一起，建立全面的客户视图。

　　5、加强客户互动

　　频繁互动是成交的基础。CRM可以帮助企业建立统一的客户互动平台，形成客户资源池。可扩展的CRM系统支持通过多种渠道与客户互动。自动化性能好的CRM软件可以摆脱人工限制，积极开展个性化的客户互动。例如，你想和新潜客进行第一轮沟通，但数量太多，没有时间一个个打电话，此时可以在CRM中设计一系列邮件让系统自动发送，聪明的CRM也可以根据对方的行为来判断下一步如何互动。

　　6、数字化营销

　　数字化营销已势不可挡。CRM系统可以整合截面和截点的数据，重组数据资产，整合企业的第一方数据和第三方数据，为数字营销提供支持。

　　7、提升投放ROI

　　许多企业通过投放获客，花钱如山倒，效果如抽丝。CRM客户管理软件可以跟踪客户来自哪个推广渠道，计算每个有效商机的获取成本，评估投入产出比。市场部根据这些数据结果调整投入内容和战略，使所有的钱都能发挥最大的作用。

　　8、加速客户响应

　　顾客反应，唯快不破，慢一步的顾客可能会投入到竞争对手的怀抱中。CRM软件可以在客户找到你的第一时间发送提醒或通知，让企业的每一个直接接触客户的员工都能提供最快的客户响应速度。

　　9、挖掘客户需求

　　CRM系统可以分层次地对顾客进行分级，描绘顾客画像，判断顾客的忠诚和满意。利用适当的营销手段与客户互动，深入挖掘客户的潜在需求，实现交叉销售、向上销售、高端销售，实现企业与客户的双赢。

　　10、数据决策分析

　　管理层和普通员工都可以利用CRM软件中的数据分析能力为决策提供数据依据。再见经验主义，再见拍脑门，从数据出发，做出有效的商业决策。