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CRM软件在企业中有什么作用

2021-07-14 栏目:公司动态 查看(18 )

  世界上没有CRM。当生意越来越难做的时候,就有了CRM客户关系管理软件。CRM系统要解决的核心问题有两个方面:企业与谁建立关系?企业怎么与之建立关系?最终实现企业收入增长,客户利益最大化。

  调查数据显示,CRM在企业中的作用,按照重要程度列在以下10个方面。

  1、客户资源积累

  直接或间接地通过CRM客户关系管理系统积累客户资源,有很多好处。第一,企业牢牢地把客户掌握在手中,即使销售跳槽带不走客户资源。二是系统积累客户资源,可以长期培养潜在客户,提高从线索到商机的转化;还可以为客户分类打下基础,区分有价值的客户,为不同层次的客户提供差异化服务。

  2、优化销售策略

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  CRM系统包含整个销售过程的数据,有助于优化销售策略。在两个层面上,一是蓝图、工作流等功能可以规范企业的销售流程,按照最合理、最高效的销售动作和时间节点推进销售流程,老手和菜鸟都可以快速达成交易。第二,CRM人工智能和高级数据分析可以快速发现业务瓶颈,进行异常检测,及时调整销售方向和策略,确保团队和个人以最佳方式开展销售工作。

  3、提升客户服务

  运用CRM管理服务工单,记录和跟踪客户问题,建立与服务相关的知识库等,有效地管理客户服务流程,提高服务质量,提高客户满意度和忠诚度。

  4、统一客户视图

  网站,广告,微信,微博,邮件,短信,电话...企业都在尽可能地利用多种渠道与客户进行互动。CRM可以将多个渠道的客户信息整合在一起,建立统一的客户视图,帮助各个部门充分利用汇总后的信息,建立对客户的全面、深入的了解。例如:某客户在企业官网与在线客服聊天,查看了企业发送的营销邮件,还在企业社交平台上留言,CRM可以将这些客户相关信息全部汇总在一起,建立全面的客户视图。

  5、加强客户互动

  频繁互动是成交的基础。CRM可以帮助企业建立统一的客户互动平台,形成客户资源池。可扩展的CRM系统支持通过多种渠道与客户互动。自动化性能好的CRM软件可以摆脱人工限制,积极开展个性化的客户互动。例如,你想和新潜客进行第一轮沟通,但数量太多,没有时间一个个打电话,此时可以在CRM中设计一系列邮件让系统自动发送,聪明的CRM也可以根据对方的行为来判断下一步如何互动。

  6、数字化营销

  数字化营销已势不可挡。CRM系统可以整合截面和截点的数据,重组数据资产,整合企业的第一方数据和第三方数据,为数字营销提供支持。

  7、提升投放ROI

  许多企业通过投放获客,花钱如山倒,效果如抽丝。CRM客户管理软件可以跟踪客户来自哪个推广渠道,计算每个有效商机的获取成本,评估投入产出比。市场部根据这些数据结果调整投入内容和战略,使所有的钱都能发挥最大的作用。

  8、加速客户响应

  顾客反应,唯快不破,慢一步的顾客可能会投入到竞争对手的怀抱中。CRM软件可以在客户找到你的第一时间发送提醒或通知,让企业的每一个直接接触客户的员工都能提供最快的客户响应速度。

  9、挖掘客户需求

  CRM系统可以分层次地对顾客进行分级,描绘顾客画像,判断顾客的忠诚和满意。利用适当的营销手段与客户互动,深入挖掘客户的潜在需求,实现交叉销售、向上销售、高端销售,实现企业与客户的双赢。

  10、数据决策分析

  管理层和普通员工都可以利用CRM软件中的数据分析能力为决策提供数据依据。再见经验主义,再见拍脑门,从数据出发,做出有效的商业决策。


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