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如何正确选择CRM客户管理软件

2021-07-14 栏目:公司动态 查看(58 )

  面对市场的变化,越来越多的企业乐于通过技术手段来实现“降本增效”。CRM客户管理软件作为数字化转型的一员,也进入了大家的视线。许多企业已经充分认识到CRM客户管理软件的强大功能,但又对如何选择感到困扰。毫无疑问,易用性必须是一个非常重要的维度,使用方便的软件不会给员工造成负担,真正增加企业绩效。

  关于CRM客户管理软件选型,一定要站在员工的角度进行谨慎的考虑。在选择客户关系管理软件之初,企业应该充分考虑这一因素。虽然项目立项时可能会更多地参考管理层的需求,但在选择时必须考虑应用系统的员工。选择一个可用性强、能帮助员工实际工作、让员工愿意接受的系统。这种考虑应该与管理层的需求一致。综合评价结果将更有助于企业选择合适的系统,也有助于系统的可持续深入应用。

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  企业要在一定的选型周期内整理自身的需求、考察诸多的系统提供商,同时完成大量的商务谈判和沟通,工作量是很大的。所以对系统的选择不可避免的带有一些感性的成分,比如对软件功能和报价的一些倾向性等,很难对所有的供应商都做彻底而深入的了解和评估,单从产品的维度去抉择对象,这样显然是不充分的。

  在进入决策阶段的时候,优先于价格考虑的应该是选择最优秀的合作伙伴。“三分软件,七分实施是管理软件行业的共识。一支高素质的实施队伍,科学的实施方法,对项目的成功至关重要。除了考察顾问简历等积极的评价手段外,许多细节可以从一定的方面反映合作伙伴的管理能力和专业水平。

  比如前来参观的销售人员的专业素质,对客户关系管理的深入了解,对我公司CRM客户管理软件的掌握程度,提交材料的精细程度等。,往往能从一个方面反映团队的专业水平和服务能力。假如软件厂商代表连自己的系统都说不清楚,企业怎么能信任这样的团队呢?如何选用CRM软件?从选型阶段开始,对合作厂商进行多角度的考察和评估,可以帮助企业顺利规避可能出现的项目风险,保证CRM项目的成功。

  企业的情况千差万别,自然对CRM的需求也不同。但是,原则上,一个注重企业中长期发展,致力于帮助企业不断提高客户关系管理水平的CRM厂商,一定会是个不错的选择。


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