在市场推广方面投入大量人力、物力成本是许多企业获得客源最普遍的手段之一，但现实往往事倍功半，也会由于忽视客户关系处理得当而造成较大损失。为避免这些问题，当企业初具规模时，可借助CRM系统，对业务环节(售前、售中、售后)进行全面管理，有利于业务发展，提高员工效率，降低企业客户流失率。

　　::全方位控制销售细节。

　　仅通过传统的纸质化方式记录客户信息，是无法记录销售过程全貌的，会遗漏客户跟进过程，或是无法把控客户需求细节，决策者更是不能把握业务全局细节，不能及时给予销售人员支持。最后，只会留下一条条文字记录。客户管理软件不同，可以支持线索、商机、订单、支付...实时跟踪业务状态，全程可追溯;高效打破企业内部数据孤岛，进行智能多角色协同工作;准确把握每一步的交易要点，实现精细化管理，促进快速转型;后台充分展示重要客户、个人表现、团队表现和公司表现。

　　·提高客户粘性

　　无论ToB还是ToC，客户群ToB还是ToC。同时，针对不同的客户更有不同的特征。例如，需求和偏好不同，此时，企业需要能够准确分析，判断对方的痛点，购买偏好等;从而筛选出高质量的客户，进行精确的营销，从而将客户转化为企业的私有财产，不被竞争企业抢走。CRM的核心是“以客户为中心”，全周期自动化地处理客户数据;定制客户标签，追踪、记录业务流程，快速锁定高价值线索，确保高效分配和转换线索。

　　·避免客户数据流失

　　客户数据丢失或被盗，或被离职销售人员带走，也是客户流失。一旦出现上述情况，客户数据很可能会流失到竞争企业。企业利用CRM系统存储大量客户信息，实现自动数据处理，保证客户数据安全，防止员工离职造成客户资源流失。

　　CRM客户关系管理系统不仅可以帮助企业提高核心竞争力，还可以深入挖掘客户价值，振兴客户，充分利用客户价值;此外，CRM系统可以及时跟踪客户需求，增强客户粘性和品牌声誉，最终提高企业绩效和利润增长。