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企业利用CRM系统防止员工离职造成客户资源流失

2021-07-14 栏目:公司动态 查看(55 )

  在市场推广方面投入大量人力、物力成本是许多企业获得客源最普遍的手段之一,但现实往往事倍功半,也会由于忽视客户关系处理得当而造成较大损失。为避免这些问题,当企业初具规模时,可借助CRM系统,对业务环节(售前、售中、售后)进行全面管理,有利于业务发展,提高员工效率,降低企业客户流失率。

  ::全方位控制销售细节。

  仅通过传统的纸质化方式记录客户信息,是无法记录销售过程全貌的,会遗漏客户跟进过程,或是无法把控客户需求细节,决策者更是不能把握业务全局细节,不能及时给予销售人员支持。最后,只会留下一条条文字记录。客户管理软件不同,可以支持线索、商机、订单、支付...实时跟踪业务状态,全程可追溯;高效打破企业内部数据孤岛,进行智能多角色协同工作;准确把握每一步的交易要点,实现精细化管理,促进快速转型;后台充分展示重要客户、个人表现、团队表现和公司表现。

  ·提高客户粘性

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  无论ToB还是ToC,客户群ToB还是ToC。同时,针对不同的客户更有不同的特征。例如,需求和偏好不同,此时,企业需要能够准确分析,判断对方的痛点,购买偏好等;从而筛选出高质量的客户,进行精确的营销,从而将客户转化为企业的私有财产,不被竞争企业抢走。CRM的核心是“以客户为中心”,全周期自动化地处理客户数据;定制客户标签,追踪、记录业务流程,快速锁定高价值线索,确保高效分配和转换线索。

  ·避免客户数据流失

  客户数据丢失或被盗,或被离职销售人员带走,也是客户流失。一旦出现上述情况,客户数据很可能会流失到竞争企业。企业利用CRM系统存储大量客户信息,实现自动数据处理,保证客户数据安全,防止员工离职造成客户资源流失。

  CRM客户关系管理系统不仅可以帮助企业提高核心竞争力,还可以深入挖掘客户价值,振兴客户,充分利用客户价值;此外,CRM系统可以及时跟踪客户需求,增强客户粘性和品牌声誉,最终提高企业绩效和利润增长。


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