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企业使用CRM管理系统如何盈利

2021-07-14 栏目:公司动态 查看(56 )

  CRM管理系统的概念已经从西方传入20多年了,这个问题本身反映了中西文化的冲突和碰撞。西方CRM的思想基础是:管理好过程,好结果自然会来。相比之下,中国人更直接。CRM软件希望管理软件能给企业带来直接的经济效益和利润,这是可以理解的。

  尼采说,一切美好的东西都是弯曲接近自己的目标,一切都是直截了当的!

  CRM管理体系也是如此,如果一味追求利润,反而越没有得到想要。企业利润是多方面作用的结果,客户关系管理软件只是链条的一部分,是非常重要的一部分。企业在思考CRM盈利能力时,首先要考虑是否能解决现阶段遇到的问题,然后做好规划,真正将CRM应用到业务中。关注销售业务流程、关注客户触点、关注数据细节,相信这样应用CRM一定能带来真金白银。

  我们来看看CRM实施后能给企业带来什么潜在收益。

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  1、维系老客户关系

  第一次购买只是一次尝试,争取新客户的成本是留住老客户的六倍。这些古老的商业谚语虽然老生常谈,但却是真知灼见。客户反复购买相同的产品,企业没有获取成本,降低了成本。利用CRM管理系统为老客户服务,可以增加企业收入,降低成本。

  2、交叉销售

  交叉销售是向现有的客户销售补充性的产品或服务,包括捆绑销售和高端销售两种形式。比如你去药店买维生素C,店员经常推荐搭配维生素E;生鲜超市牛羊肉柜台旁边,火锅底料经常摆放。这些都是典型的捆绑式交叉。高端交叉销售常用于高净值产品或服务。保险业务员说服客户增加保额,三大运营商叫你升级电话套餐等等。交叉销售成本低,效果好,也是非常有效的CRM盈利手段。

  世界上从来没有绝对的利益成本的绝对利益。

  除盈利外,企业还需要理解使用CRM软件必须支付的费用。例如必须租用或购买软件,企业变革中必须经历的痛苦,以及成本约束的增长无奈。全面立体地看待问题,才能更好地解决问题。


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