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销售管理系统与CRM系统的区别

2021-06-10 栏目:公司动态 查看(2 )

  许多人不能将销售管理系统与CRM系统区分开来,不知道如何选择。本文从几个维度来说明CRM软件和销售管理系统的概念和关系。

  销售管理系统与CRM系统既有区别又有联系,两者在功能上各有侧重,不存在严格的界限。

  一、概念

  CRM系统的概念很多,在这里选择认知度高的定义。客户关系管理是一套在整个客户周期中坚持“以客户为中心”的原则和系统,其目标是缩短销售周期和销售成本,增加收入,寻找新的市场和扩大业务需要的渠道,提高客户价值,满足感,盈利性和忠诚度。

  销售管理系统的说明:以销售为中心,管理销售过程,帮助企业获得价值。主要功能包括销售流程跟进、销售报价、销售订单、销售发货/退货、发票和合同、客户管理等。

  二、应用的部门

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  CRM系统在企业中的应用非常广泛,主要应用于市场营销部门、销售团队、售后服务支持团队、企业高管,有时也会扩展到研发、库房等其他支持部门。

  销售管理系统更聚焦于销售业务相关的部门,如销售部门、库房等。

  三、解决的问题

  CRM系统解决了客户生命周期全流程的一切事项,从客户进入企业视线第一次到彻底流失,涵盖了市场信息采集、客户培养、销售跟进、售后服务、客户忠诚、激活和召回等诸多功能,通过优质的服务和互动挖掘客户需求,延长客户生命周期,各部门共同创造更多的客户价值。

  销售管理系统主要解决意向客户购买和服务问题,战线比CRM系统短,目标集中在短期客户交流和客户服务上。

  四、企业应如何选择

  伴随着CRM系统的不断完善,CRM的边界在不断扩大,企业的应用范围也向纵向延伸。完整优秀的CRM系统能够完全复盖销售管理系统需要实现的目标和需求。这也是近年来为什么大家都在提CRM,却很少提及销售管理系统的原因。销售自动化解决方案是CRM中非常重要的组成部分,同时CRM系统在进化过程中也加强了合同履行、销售相关功能,更好地复盖了销售管理软件。

  对于企业来说,无论从什么角度选择高质量的CRM客户关系管理系统,都可以解决与客户相关的所有问题。点镜SCRM是非常不错的选择。


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