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CRM数据分析怎么做

2020-11-11 栏目:公司动态 查看(8 )

  CRM是管理客户关系,CRM数据分析是通过技术管理分析客户关系、产品、客户、销售、员工等环节,帮助企业整理工作,赢得一席之地。

  CRM数据分析怎么做?你能帮助企业解决这些问题吗?

  尤其是随着移动互联网时代的发展,越来越多的企业为了缩少销售周期和销售成本,增加收入,寻找拓展业务所需要的新市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、利润和忠诚度,都会使用CRM数据分析以客户为中心的营销、销售和服务流程。因此,CRM可以帮助企业解决什么问题呢?一起来普及一下这方面的知识吧。

  一、缩减销售成本

  对于企业来说,获客的成本远高于维护的成本。因此,可以用有效的方法维持老顾客,发掘顾客的需求,大幅度降低销售成本。但是,通过CRM分析,可以在短时间内了解所有销售员跟进顾客的状况、顾客购买的历史记录,向顾客推荐产品和服务。这样,不仅能够缩减销售成本,还可以提高服务质量,加深客户对企业的印象。

  二、有效避免客户流失

  在以前的销售模式中,客户的大部分信息都掌握在销售人员手中。员工一走,就失去了维护,或者一起带走了客户,导致企业陷入了既赔钱又亏人的局面。

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  然而,使用crm数据分析数据分析可以有效地避免这种情况。通过将客户资料统一输入CRM系统,企业可以统一管理,统一分配任务,无论业务人员如何变更,客户信息都不会丢失,不会给企业带来经济损失,也可以有效地避免客户丢失。

  三、对业务人员进行分析和管理

  通过记录在CRM中的数据分析,业务人员不仅可以根据实时数据进行市场预测分析,还可以制定可行性计划和目标。如企业在产品线上,哪些产品更受客户喜爱?哪些产品沦为冷门?这些可以通过CRM数据分析迅速得出结论,为占领市场奠定基础。

  除此,企业也可以对业务人员实施动态业绩考核和评比,让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应,提升公司业绩。

  四、提高销售服务

  每个客户的需求及遇到问题的都是五花八门的。如果依靠人为的记录与分析,无法获取全面的信息。通过CRM数据分析,对全渠道客户反馈的内容进行分类、总结和分析,尽快给出最完善、最全面的解决方案。解决了企业业务人员回答缓慢、回答不规范等问题,大大提高了销售服务质量。

  总而言之,21世纪是服务竞争的时代,服务势必会成为企业开拓市场的利器。利用CRM数据分析不仅可以为员工更好地服务客户提供强有力的技术支持,还可以为企业维护老客户、开发新客户提供强有力的解决方案,对提升企业竞争力有很大帮助。


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