CRM是管理客户关系，CRM数据分析是通过技术管理分析客户关系、产品、客户、销售、员工等环节，帮助企业整理工作，赢得一席之地。

　　CRM数据分析怎么做?你能帮助企业解决这些问题吗?

　　尤其是随着移动互联网时代的发展，越来越多的企业为了缩少销售周期和销售成本，增加收入，寻找拓展业务所需要的新市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、利润和忠诚度，都会使用CRM数据分析以客户为中心的营销、销售和服务流程。因此，CRM可以帮助企业解决什么问题呢?一起来普及一下这方面的知识吧。

　　一、缩减销售成本

　　对于企业来说，获客的成本远高于维护的成本。因此，可以用有效的方法维持老顾客，发掘顾客的需求，大幅度降低销售成本。但是，通过CRM分析，可以在短时间内了解所有销售员跟进顾客的状况、顾客购买的历史记录，向顾客合作产品和服务。这样，不仅能够缩减销售成本，还可以提高服务质量，加深客户对企业的印象。

　　二、有效避免客户流失

　　在以前的销售模式中，客户的大部分信息都掌握在销售人员手中。员工一走，就失去了维护，或者一起带走了客户，导致企业陷入了既赔钱又亏人的局面。

　　然而，使用crm数据分析数据分析可以有效地避免这种情况。通过将客户资料统一输入CRM系统，企业可以统一管理，统一分配任务，无论业务人员如何变更，客户信息都不会丢失，不会给企业带来经济损失，也可以有效地避免客户丢失。

　　三、对业务人员进行分析和管理

　　通过记录在CRM中的数据分析，业务人员不仅可以根据实时数据进行市场预测分析，还可以制定可行性计划和目标。如企业在产品线上，哪些产品更受客户喜爱?哪些产品沦为冷门?这些可以通过CRM数据分析迅速得出结论，为占领市场奠定基础。

　　除此，企业也可以对业务人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。

　　四、提高销售服务

　　每个客户的需求及遇到问题的都是五花八门的。如果依靠人为的记录与分析，无法获取全面的信息。通过CRM数据分析，对全渠道客户反馈的内容进行分类、总结和分析，尽快给出最完善、最全面的解决方案。解决了企业业务人员回答缓慢、回答不规范等问题，大大提高了销售服务质量。

　　总而言之，21世纪是服务竞争的时代，服务势必会成为企业开拓市场的利器。利用CRM数据分析不仅可以为员工更好地服务客户提供强有力的技术支持，还可以为企业维护老客户、开发新客户提供强有力的解决方案，对提升企业竞争力有很大帮助。