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微信企业版对企业聚合和重组的支持

2020-03-03 栏目:公司动态 查看(5 )

  2019年,据相关数据统计,微信企业版注册企业数量增加了180%,用户数量增加了500%,包括沃尔玛、邦德、资生堂、壳牌、布步高、over rainbow等行业领先企业都选择微信作为工具,关注微信能够解决的实际痛点。然而,每个行业都有自己的发展难点。汽车、超市、能源、医药、物流和制造业等不同行业使用微信意味着什么?

  零售业正在迅速变化。微信+微信创造了“无国界”服务

  对于影儿时尚集团副总裁罗征而言,打造“无边界”服务,开启零售创新的局面是核心命题。

  以往,商家与消费者之间往往是一单买卖的关系。门店销售缺少更多的沟通工具,促销手段单一,基本单靠导购个人经验,也很难定向精准服务。为了突破线下业务的零售天花板,影儿在2016年提出“无边界零售”战略,而微信企业版便承担了帮助影儿开启零售创新实验的连接角色。

  导购通过微信企业版加消费者的微信好友后,极大增强了导购服务的多样性:一对一单聊,提供个性化服务;发送图文、小程序、H5、卡券、消息模板,实现多维度多形式的营销。

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  同样借助微信企业版实现零售创新的还有零售巨头沃尔玛。今年初,沃尔玛与微信合作上线“扫玛购”服务,是迈向智慧零售的重要一步。而为了推动零售创新落地至一线员工,沃尔玛在内部发起“沃尔玛员工创意照大比拼”。以往,员工参加此类比赛都要通过邮件方式,而现在则可以通过直接上传到微信企业版来实现。

  除了沟通效率的问题,零售行业的痛点还在于对客户资源的有效管理。太古饮料IT总监冯柯表示,快销行业员工变动频繁,一旦离职,客户资源也就带走了。接入微信企业版以后,员工用微信添加的客户会同步在微信企业版上,员工离职后,客户资源也同步移交给公司。

  制造业谈转型,微信企业版成节能提效的利器

  类似的改变还发生在传统制造业。上下游供应链因沟通不畅而造成的生产和需求之间的错位时有发生,所以企业希望能够通过接入微信企业版,沟通、信息、应用三管齐下,提升办公协同效率。

  长安汽车微信企业版总用户数为35626,日活跃用户数量约为2.6万,这里面既有长安汽车内部员工,也有经销商。使用微信企业版以前,长安汽车经销商反馈的问题由区域人员收集,通过OA上报解决;现在经销商可以通过微信企业版上报问题,问题解决平均时长由以前的2.13日缩减到0.13日,效率提升了1538%。据长安汽车总裁助理胡朝晖透露,接下来长安汽车计划将微信企业版范围拓展至上游供应商,完善整个供应链的良好关系。

  既然是制造业,生产环节毫无疑问是关键一环。对于玉柴股份来说,生产线设备的维修养护尤为重要。以往,设备一旦出现故障,往往需要操作工班长、装配工班长介入协调,而一台设备的故障会影响整条生产线的运转。使用微信企业版后,生产线上每台设备贴有二维码,包含设备的地理位置等信息。一线员工在操作过程中发现设备故障时,可以用微信企业版扫描设备上二维码后,用文字、图片或语音描述故障内容上传至后台。故障报修会同步至维修中心大屏上,维修中心员工通过屏幕抢单,根据一线操作员工上传的故障信息携带相应工具去到现场,大幅提高了设备维修效率。

  “化繁为简”,多平台多系统高效连接

  很多企业在数字化转型中遇到障碍,还有一个原因就是组织架构庞大,人数又实在太多。具体来说,在高度依赖人力资源的物流业中,每一件货物都必须经过三四个环节以及数百人之间的沟通与合作才能完成配送。“将复杂性降低到简单性”是非常重要的。

  如何开放多个平台和系统,实现信息集成和透明度,以及实现高效和安全地访问企业内部和外部决策?从去年开始,德邦快递开始在内部实施微信,并为首席执行官设立了实名老板热线。所有员工都可以在上面找到老板,反馈问题,平台会实时显示,CEO可选择空闲时间进行回复。实名制反馈也从根本上减少了虚假消息。

  对于外部交流,如果外部客户使用微信,他们可以相互添加和连接。如果外部客户使用微信催单,员工可以添加外部客户的个人微信,通过微信企业版进行沟通。邦德快递可以更方便地直接联系客户,而不会在客户端感觉到任何差异,可以获得更好的服务。

  微信对企业的“连接器”作用,如连接人、物、物的同一条“路”,帮助企业打破内外、线上和线下、工业上下游链条等多场景的界限,聚合和重组不同环节和维度的数据,形成自己的闭环生态系统。


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