SCRM管理(Social Customer Relation Management)，又称社会客户关系管理，是指将社交媒体、博客论坛、邮件提醒和其它内容等各种营销网络中的信息整合统一，对对客户进行分析与管理，从而改进企业客户关系、建立社交媒体技术客户支持、推动社交媒体营销服务和提升客户粘性的综合运营管理系统。scrm管理销售

　　SCRM客户营销管理系统结合传统CRM系统，在解决客户服务及管理的基础上，增加社交媒体等互联网营销渠道，可以有效推动企业客户沉淀与增效，并有效获取客户意见及反馈，加强企业与客户的沟通，增强客户的黏性，提升企业的核心竞争力。

企业SCRM的实施，需要一套健全的体系框架，根据公司实际情况及社交网络、多渠道传播等特性，在实施SCRM的推行过程中，必须考虑建立内部管理模式，建立一套完善的机制释放积极的价值，以实现客户管理的持续有效落地支持。

SCRM营销自动化(Social Customer Relation Management Automation)是SCRM管理系统的一种补充和重要实现方案。它重点关注如何根据客户行为来进行自动营销，包括营销跟踪，提醒及智能提示等。它旨在将营销活动与自动化信息化相结合，以提升客户关系改善和赢得新顾客。

SCRM系统是一种支持企业面向多个社会网络进行互动和社交网络客户关系管理的系统。它采用先进的技术，可以充分利用传统与社交网络营销，实现多领域客户交互关系营销，加强客户营销活动及客户管理，将传统与社交媒体网络营销融合起来，用以实现全方位的客户关系管理的服务标准化，有助于企业及用户实现和谐互动、增强客户支持，获得客户满意及其前所未有的增长。

CRM关注的重点在于客户的体验与参与，并针对客户的行为来实现营销自动化，实现营销活动及客户管理的细微调整。CRM系统更加体贴、根据客户需求提供服务，不仅节省企业营销投入，而且提升客户满意度，从而实现企业营销目标。

SCRM管理是什么意思呢?简单来说，是指将传统CRM系统和社交媒体、博客论坛、邮件提醒等各营销网络中的信息整合，对客户进行分析管理并做出改进，这样可以更好的建立客户支持服务和推动社交媒体营销，从而提升客户粘性和核心竞争力。