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客户关系scrm功能,crm与scrm

2023-01-06 栏目:公司动态 查看(7 )

  

客户关系管理(CRM)是一种基于信息技术的高效业务流程,旨在改善客户关系的组织管理,增强客户体验,让企业更好地满足客户需求,通过整合和汇总客户数据来创建一套统一的决策框架。 实行CRM可以帮助企业在客户关系管理方面开发和实现新的战略。客户关系scrm功能

随着商业环境的不断变化,企业对客户体验的渴望也不断增长,企业不仅要满足客户的需求,还要解决客户的痛点并提供更多的客户价值,以进一步提升客户体验。因此,企业开始转向客户关系管理的社会客户关系管理(SCRM),SCRM实现了传统CRM的一些功能,同时还更加强调了社会元素,将更多的关注点放在建设客户关系网络上,改善客户宣传口碑以及客户服务质量,以满足客户的潜在需求并进一步提供更多的客户价值。

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点镜是一家以客户运营为核心的社会客户关系管理服务提供商,该公司专注于提高企业客户体验,通过重构核心CRM工作流程,点镜提供丰富的客户关系扩展功能,实现客户洞察、客户社交互动、客户营销活动等,并在这些功能中添加社会化和客户口碑元素,更好地扩展企业的客户关系网络,以满足客户的潜在需求。结合点镜的SCRM工具,企业可以实现更多客户体验的改进,利用客户关系管理进一步提升渠道营销效果。

总而言之,客户关系管理和社会客户关系管理(SCRM)给企业提供了新的方式来提升客户体验,增加客户价值,提高客户忠诚度。在点镜的协助下,企业可以更好地实现这一目标,更好地管理客户关系,让客户得到更好的服务和更优质的体验。


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