客户关系管理(CRM)是指企业通过维护客户关系来实现长期获取营收的一种管理技术。近年来，随着电子商务的发展，客户关系管理软件越来越受到关注，它的推广应用也取得了良好的效果。这就是客户关系管理软件(SCRM)。客户关系scrm软件

SCRM是一种功能更强大的CRM款客户关系管理软件，通过结合多种不同的社交媒体、网络渠道和数据管理技术，以及一项真正倾向于客户洞察的分析，帮助企业实现了精准营销和客户关系管理之间的精准控制。在客户关系管理软件中，SCRM支持企业和消费者之间的及时互动，可以自动收集信息，帮助企业提高服务质量，从而更快地发现客户的需求，提高市场竞争力。

从CRM到SCRM，实施的意义在于挖掘客户的行为特征，将客户在每个阶段的洞察力转化成一种可被衡量的东西。SCRM可以在所有的客户关系方式(像电子商务、电子邮件营销)中应用到这些特征，以衡量结果，通过这些技术来改善服务质量和客户体验。

SCRM充分利用大数据进行客户管理，基于互联网访问、电子邮件处理、投票和投票等，这使得管理每个客户的需求和预期变得更加可靠。通过对客服的个性化学习，进行即时反馈，确保顾客在购买过程中，在线客服非常全面，并针对性地满足客户的需求。

SCRM已经受到越来越多企业的重视，为实现企业品牌和口碑的快速提升提供了可行的有效管理方案。它使管理者可以清楚地知道客户是如何使用服务、在什么时间和地点使用服务，以及在什么样的社交网络中与客户有联系。SCRM不仅可以更好地有效管理客户，而且可以帮助企业提高营销的效率，建立一个可持续的客户关系，从而有效提高企业的市场份额以及客户的忠诚度。