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微信客服功能怎么用?联系点镜scrm系统

2022-06-10 栏目:业界资讯 查看(9 )

  微信团队最近推出的微信客户服务功能支持所有客户咨询访问企业微信,使员工不需要在多个客户服务背景下回复,也可以使用企业微信设置的快速回复来提高回复速度。那么微信客服如何接入企业微信呢?

  企业微信如何接入微信客服

  微信客服很容易使用。企业注册企业微信后,只需在企业微信管理后台的【应用管理】-【微信客服】中使用即可直接使用,如开始设置客服账号、账号用户、账号欢迎语等。

  微信客服功能怎么用

  账号设置好后,企业就可以根据需求,将微信客服入口添加到其它平台中。例如,在视频号中添加微信客户服务入口,为视频号粉丝提供咨询入口。您只需点击企业微信中绑定的视频号即可访问。

  接入微信内、外等场景,操作步骤则相对繁琐一点,企业微信后台中已经写有详细的操作步骤,这里就不一一介绍了。

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  最近,微信客户服务也进行了重大更新,访问关键字自动回复功能。企业可以将客户经常提出的问题整理成一套知识库。这样,当客户问题与知识库中的问题高度匹配时,企业微信会自动发送匹配答案,起到自动回复的效果。

  当然自动回复无法完全取代人工服务,很多问题还无法解答,这时我们可以设置一些关键词,如人工人工客服,当客户发送这类关键词时,自动转接为人工服务。

  这样很多重复性问题就可以通过自动回复来解决,减少员工的工作量,同时自动回复无需排队,回复速度更快,也能提升用户的咨询体验。

  如今,微信客服的功能已相对完善,使用起来也非常方便高效。希望在多个平台上为客户提供在线咨询,希望汇总多个平台的在线咨询,不妨体验企业微信的微信客服功能。

  但是在工作中,部分企业还有一些更个性化的需求,例如很多企业的服务人员采取几班倒的形式,这时用微信客服来接待,可能就需要频繁更换使用人员。有的企业有多个业务场景,更希望采取客户先与第一阶段员工沟通,再分配到第二阶段员工服务的形式。

  针对这些场景,在微信客服的基础上开发了点镜SCRM系统,提供了三种接待方式:人工接待、优先机器人接待和集中客服接待。增加了客服排班功能,方便企业根据员工排班时间灵活设置接待的客服人员。

 


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