微企是专业提供企业微信定制,企业微信开发服务的企业,微信管理产品让公司微信具有营销、监督管理、管理等功能,让移动办公更顺畅。

为何SCRM系统受到企业管理者的欢迎?SCRM系统是如何为企业带来利益的

2022-01-13 栏目:业界资讯 查看(45 )

  如今,仅仅通过降低成本、提高产品定价、提高产品质量或提高营销质量来增加收入是不够的。有了这样的方法,竞争者就能迅速地发现和采取后续战略。为此,很多企业通过SCRM系统来帮助企业正确认识顾客价值,获得顾客忠诚,从而提高企业的竞争力。

  为何SCRM系统受到企业管理者的欢迎?SCRM系统是如何为企业带来利益的。

  第一,区分顾客,提供有针对性的服务。

  公司要区分顾客,评价顾客,维持并管理顾客。法律告诉我们,20%的客户提供80%的收入。要想发展好,抓住这20%的客户是非常重要的。因此,如何抓住这些客户的心呢?在SCRM系统软件的支持下,我们可以清楚地了解哪些客户具有高价值和巨大潜力,哪些需要重点维护,哪些将会流失,哪些需要尽快维修。有了SCRM系统的数据支撑,销售人员能够及时发现原因,采取措施,及时关注顾客,留住顾客。

  二是建立健全客户价值评价体系。

20220112缩略图7

  要真正实现“以顾客为中心”的CRM,就必须建立较为全面的顾客价值评价体系,在评价顾客价值的基础上对顾客进行细分,这对任何企业都有很大的指导作用。要评估客户对企业的价值,需要考虑几个关键因素:例如,客户给企业带来多少利润;不同类型的客户往往对利润做出不同的贡献;客户利润贡献;客户终身价值等通过客户价值的评价要素可以看出,在评价客户对企业的价值时,不仅要考察客户当前的实际价值表现,还要预测客户未来的潜在价值。为此,构建了客户价值评估体系框架。当前价值和实际价值是企业感知顾客价值的一个重要方面,而顾客潜在价值则是整个生命周期中顾客价值的体现。其直接关系到企业的长远利益和科学发展。这是企业决定是否继续投资客户的重要依据。

  第三,思考客户的想法并得到他们的青睐

  要获得客户忠诚度,首先要仔细思考:“客户真正看重什么?企业提高客户忠诚度的关键因素是什么?我们需要做些什么来获得这些因素?SCRM系统是以客户为中心的应用软件,有助于中小企业与客户建立长期的业务关系,培养客户忠诚度,正确认识客户价值。运用SCRM系统软件,将客户生命周期管理和客户价值管理有机结合,可有效控制阶段转换效率,分列客户策略一致性,保持客户忠诚;同时,从客户多方面建立客户价值评估体系,通过“突显”高价值客户和负价值客户,帮助企业将有限的资源用于最有效率的客户,在实现合理成本计划的同时,提升不同价值客户的满意度。


扫二维码申请试用

我们在微信上24小时期待你的声音

企业微信/官方接口/时代风口/订单不断

郑重申明:文章版权归微企所有,转载请注明出处!
cache
Processed in 0.006963 Second.