如今，仅仅通过降低成本、提高产品定价、提高产品质量或提高营销质量来增加收入是不够的。有了这样的方法，竞争者就能迅速地发现和采取后续战略。为此，很多企业通过SCRM系统来帮助企业正确认识顾客价值，获得顾客忠诚，从而提高企业的竞争力。

　　为何SCRM系统受到企业管理者的欢迎?SCRM系统是如何为企业带来利益的。

　　第一，区分顾客，提供有针对性的服务。

　　公司要区分顾客，评价顾客，维持并管理顾客。法律告诉我们，20%的客户提供80%的收入。要想发展好，抓住这20%的客户是非常重要的。因此，如何抓住这些客户的心呢?在SCRM系统软件的支持下，我们可以清楚地了解哪些客户具有高价值和巨大潜力，哪些需要重点维护，哪些将会流失，哪些需要尽快维修。有了SCRM系统的数据支撑，销售人员能够及时发现原因，采取措施，及时关注顾客，留住顾客。

　　二是建立健全客户价值评价体系。

　　要真正实现“以顾客为中心”的CRM，就必须建立较为全面的顾客价值评价体系，在评价顾客价值的基础上对顾客进行细分，这对任何企业都有很大的指导作用。要评估客户对企业的价值，需要考虑几个关键因素：例如，客户给企业带来多少利润;不同类型的客户往往对利润做出不同的贡献;客户利润贡献;客户终身价值等通过客户价值的评价要素可以看出，在评价客户对企业的价值时，不仅要考察客户当前的实际价值表现，还要预测客户未来的潜在价值。为此，构建了客户价值评估体系框架。当前价值和实际价值是企业感知顾客价值的一个重要方面，而顾客潜在价值则是整个生命周期中顾客价值的体现。其直接关系到企业的长远利益和科学发展。这是企业决定是否继续投资客户的重要依据。

　　第三，思考客户的想法并得到他们的青睐

　　要获得客户忠诚度，首先要仔细思考：“客户真正看重什么?企业提高客户忠诚度的关键因素是什么?我们需要做些什么来获得这些因素?SCRM系统是以客户为中心的应用软件，有助于中小企业与客户建立长期的业务关系，培养客户忠诚度，正确认识客户价值。运用SCRM系统软件，将客户生命周期管理和客户价值管理有机结合，可有效控制阶段转换效率，分列客户策略一致性，保持客户忠诚;同时，从客户多方面建立客户价值评估体系，通过“突显”高价值客户和负价值客户，帮助企业将有限的资源用于最有效率的客户，在实现合理成本计划的同时，提升不同价值客户的满意度。