SCRM管理系统以客户为中心的经营理念和企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。据统计，中国小微企业的比例超过70%。相对于大中型企业，小微企业人员少，可支配的资源较少，但是在销售的过程中，总是会遇到许多问题。那么，SCRM管理系统如何帮助小微企业提高销售水平呢?

　　一、营销管理

　　在SCRM管理系统和营销过程中的客户关系管理中，客户关系管理系统可以有效地帮助营销人员分析哪个行业、职业、年龄水平、地区等现有的目标客户群，帮助营销人员准确投放市场。客户关系管理还有效地分析每个市场活动的投入产出比，并根据与该市场活动相关联的收款记录和该市场活动的报销单计算所有市场活动的效果报告。

　　CRM不仅可以在计算机上使用，还推出了适用于手机端的移动CRM。业务人员可以随时随地访问系统。不仅仅是这样，移动SCRM管理系统还有助于团队工作，查看客户数据，以及记录访问细节。即使在出差途中，您也可以随时查询和管理您的业务，打破时间和地域的限制。

　　二、销售管理

　　在SCRM管理系统中，销售是组成部分，包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、付款收据、报表统计等。销售人员可以通过记录沟通内容、制定时间表、制定工作计划等有效缩短工作时间，查询约会提醒，快速浏览客户数据。大型业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分等功能，可有效帮助经理提高公司订单率，缩短销售周期，实现最有效的业务增长。

　　CRM把所有的顾客数据和历史都保存在数据库中。销售人员可以在页面上查看相应客户的所有数据，客户状态和跟进一目了然。每一个销售账户也是分派的。尽管您可以查看数据，但您没有删除或修改数据的权限。销售人员离职后直接支取账户，客户信息及后续不会丢失。新来者很容易接管，从而消除恶意删除和丢失根目录中客户数据的可能性。

　　三、服务管理

　　在SCRM管理系统中，客户服务主要用于快速及时地获取客户信息和历史问题记录，为客户解决问题，提高客户满意度和企业形象。其主要功能有用户反馈、解决方案、满意度调查等功能。使用客户反馈中的自动升级功能，经理可以在第一时间收到过期和未解决的客户请求。「解决方案」功能可使公司的所有员工立即向客户提供最满意的答复，同时，满意度调查功能可使最高管理层随时了解公司客户服务的真实情况，其中一些也会整合呼叫中心系统，以缩短客户服务者的反应时间，改进客户服务。

　　CRM帮助企业摆脱传统的电子表格和落后的销售过程管理工具，迅速实现数字化销售，并在较短时间内达成更多的交易。就价格而言，SAAS软件价格不贵，小微企业可以轻松无压力地使用。

　　CRM是一种基于顾客导向的企业文化，它支持有效的市场营销、销售和服务流程，是一种适合小型微企业的SCRM管理系统。为中小企业实现数字化销售、拓展客户、拓展市场、实现业绩快速增长提供了有力的支持。