随着企业可持续、精细化发展阶段的到来，构建企业控制体系是支持企业发展战略目标和愿景实现的有效途径。

　　1.控制客户资源。

　　企业的生存和发展取决于客户。因此，企业应充分掌握客户信息，沉淀财富。当然，随着企业的发展，客户数量会不断增加。企业要做好客户管理，需要强大的信息处理技术来系统地统计和管理客户信息数据。

　　CRM系统可以将客户信息数据整合到一个平台上。一方面，方便业务员查找客户信息数据，避免客户信息混乱，提高客户管理效率;另一方面，企业在整理客户数据时不需要工作人员输入，提高了工作效率。

　　2.控制销售流程。

　　销售流程对于一个企业来说也很重要，支撑着一个企业的经济循环。在整个销售过程中，销售人员应经历寻找商机、筛选商机、产品介绍、满足需求、签订协议、售后服务等一系列行动。因此，对于销售周期长的业务来说，控制销售流程非常重要。

　　CRM作为一个专业的销售系统，从自动化销售流程开始，将一个复杂的销售任务分解成几个标志性的阶段，每个阶段都是由里程碑式的工作成果来定义的。同时，为每个阶段设定预期的成功率，使销售人员及其业务主管能够快速掌握每个项目的进度、停滞和项目的总结分析。

　　三、控制服务质量。

　　产品质量与企业利润、成本和销售有关。服务质量与企业未来的利润、成本和销售有关。因此，企业需要时刻关注客户的潜在需求和期望以及对现有服务的满意度，根据客户的期望改进工作，以获得客户的信任，稳定地占领和扩大市场。

　　由于CRM涵盖了客户的整个生命周期，因此可以有效地改善客户体验。CRM存储所有与客户相关的沟通记录，服务人员可以轻松查看客户的每一次互动，使客户的沟通更加顺畅。

　　在大数据时代，CRM在销售和管理方面具有无可比拟的优势。CRM无疑是企业有效的业务控制工具，构建了一套完整的流程和管理体系，充分适应您目前的业务模式，可以以多种方式赋予企业管理者权力，加强对企业的控制。