CRM方法几乎不会产生太大的业务价值。公司在继续使用CRM系统之前，必须仔细定义其CRM策略并评估其功能。这些缺陷都可能导致crm执行的失败。着重于业务需要和理解支持策略，从而确保公司的成功实施。而一个好的CRM软件具有以下几个重要的特点。这包括：

　　1.整合。

　　该公司的客户数据和过程分布在许多不同的支持系统中。为避免替换来自不同厂商的系统，企业需要将CRM系统无缝集成。如果不能整合，会导致项目时间延长、成本增加，或者实施失败。

　　其集成要求包括适配和数据接口、支持多种集成方法以及采用基于标准的体系结构。要考虑的最重要因素是基于标准的体系结构。此开放体系结构使开发的许多企业管理系统和操作系统界面与实现所需的界面更容易成功地对接，更易于维护。

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　　2.容易定制。

　　CRM自定义功能，能够满足特定的业务需求。可升级性也是一个重要的因素。为方便应用场景定制，CRM系统必须具有以下特点：系统可扩展性：数据库、用户界面和业务逻辑;终端用户配置;集成开发环境;支持工业标准的定制工具;所有自定义升级功能;以及二次开发，如可扩展的模块化架构。

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　　3.容易扩充。

　　扩展性非常重要，因为它能满足将来的业务需求。CRM软件要想持续地为企业服务，就必须有能力处理每天接收到的大量客户查询、订单和其他信息。扩展性不仅要增加新的用户和应用模块，而且要支持实时分布数据库、多个客户交互渠道。开放式、基于标准的体系结构是提供CRM可扩展性的关键。所需软件随着业务的增长而增长，因为它增加了模块、功能、用户、客户和Web用户。

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　　4.即买即用功能丰富。

　　CRM供应商的即买即用功能的深度和可靠性是成功实施的关键。特性越多，就越不需要定制。尽管没有现成的CRM这样的东西，但是快速简单的功能可以执行，支持企业的业务流程，并提供更快的投资回报。

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　　5.整合业务流程。

　　过程确定了客户生命周期和如何管理的过程，确保可重复、一致和高效。因为业务流程运行在多个前台和后台系统中，它们必须能够通过一个统一的前端来管理和展示，这将有助于提高销售效率和客户满意度。购买现成的过程和管理工具可以提供所有这些好处，同时减少所需的定制数量——缩短定制时间，并且降低实施成本。

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　　6.可操作的客户资料。

　　CRM系统可以帮助企业降低成本，提高部门各方面业务流程的效率。销售需要的不只是数据;在客户中心，他们必须能够迅速、自信地采取行动，从而使每次客户交互的信息最大化。销售部门则更能有效的解决问题，确保问题只需解决一次。销售员能够更深入地了解客户，从而能够预测他们的需求，主动提供有价值的解决方案，分析功能保证市场营销活动的成功率始终最高。

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　　除以上所有问题外，持续监测和评估CRM的实施是否成功也很重要。它不是一次性的执行，而是一个持续的过程，从销售前到CRM执行的各个阶段。当紧张的IT预算时，衡量ROI是关键。为了准确反映实现的ROI，所有业务部门都必须参与评估。如今，市场竞争日益激烈，各公司越来越意识到CRM需要关注个人关系，并使利润最大化。记住所有这些重要因素将确保CRM战略的成功实施。

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　　很多企业表示，将其业务规则映射到软件中是CRM系统最大的“痛点”之一。CRM软件具有变更管理功能，使IT部门、客户服务主管和市场部门能够快速、简单地查询和修改系统，以适应快速变化的市场需求。每一种实现中最大的错误就是让技术特征驱动CRM功能。CRM意味着改变您企业的关注点和业务流程，以支持资源，然后应用技术将这些新过程自动化。因此CRM需要进行定制。