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微信客户管理软件做好客户管理与维护

2021-07-30 栏目:业界资讯 查看(26 )

  目前,市场竞争日益激烈,客户资源变得更加珍贵;对于企业来说,每一个客户资源都是宝贵的,都是直接为企业创造效益的群体。因此,如何与客户保持长期的互利关系,从而增加企业效益,是大多数企业主都在思考的难题。若要做到不流失优质客户,不放过任何商机,此时,客户的管理与维护就显得十分重要。借助“以客户为核心”的微信客户管理软件,则可以做到。

  通过微信客户管理软件做好客户管理与维护

  ·管理客户信息,助力客户开发

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  随着企业的不断发展,其业务规模和客户数量将不断扩大。海量的客户数据具有碎片化等等特点,如果客户资料的管理不当,就可能会导致信息混乱。

  微信客户管理软件具有强大的自动化管理能力,可以详细记录客户信息,包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录、购买偏好等具体信息,避免客户信息混乱,提高客户管理效率。并且,这些资料可以根据情况进行变更和补充,随时随地更新顾客的信息,保证顾客理解的全面性,促进成交。

  ·细分客户群体,发掘客户价值

  在销售人员与客户的接触过程中,可以借助微信客户管理软件来划分客户跟进阶段。比如一方面对产品有需求,但不是必要的客户,可以归为潜在客户;对于产品特别需要,但犹豫比较的客户可以归为目标客户等等。为不同类型的客户提供不同的服务和营销手段,提高周转率。

  同时,企业也可以根据微信客户管理软件中记录的客户购买行为,确定客户的价值,给客户贴上不同的“标签”,设置客户动态提醒,当客户打开营销邮件、网站访客留下了新咨询等,微信客户管理软件会及时通知销售人员。例如,在推出新产品或促销活动时,根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推出新产品。当用户对新品表示感兴趣的时候,企业也可适当推出一定的优惠政策,促使购买。

  ·定期回访,建立良好客户关系

  高质量的产品是吸引和留住客户的重要因素,但差异化的服务是企业在市场竞争中脱颖而出并保持长期繁荣的关键。客户交易不代表业务结束。企业应该提供差异化的服务,让每个客户都能不断为企业创造更多的价值。

  微信客户管理软件可以设置提醒,定期回访老客户,询问客户对产品的使用情况,收集客户反馈,及时优化产品;也可以设置节日和生日提醒,让相关人员及时给客户送去祝福,提高客户满意度。一方面促进二次销售或传播积极的企业声誉;另一方面,重视客户的售后反馈有利于改善产品和服务。

  微信客户管理软件可以帮助企业对客户信息进行系统分类和归档,在充分了解客户的基础上为客户提供有针对性的服务,获得客户信任,提高客户粘性,充分挖掘每个客户的价值,为企业创造更多的效益。


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