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如何避免CRM系统实施的状况

2021-07-30 栏目:业界资讯 查看(33 )

  目前,CRM已成为改善企业与客户关系的良好管理机制之一。虽然不管是理念还是技术都已经很成熟,但是仍然有很多人希望完全通过CRM系统实现“以客户为中心”的企业还停留在初始启用实施阶段,CRM实施不顺畅,我们该如何避免?

  CRM实施状况频出?如何避免?

  ·进行全局性规划

  企业应该从早期就考虑所有合适的系统应用,这将非常有利于最终建设和交付系统的先进性。为了了解企业存在的问题,确定系统的需求,了解各部门对系统的期望。成功的CRM项目可以使用户与整个企业建立客户联系。在规划阶段,要制定企业级CRM战略,重视部门间CRM应用的规划与协调。

  ·注重流程的改造

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  为了顺利有效地重组业务流程,要实现从职能管理到业务流程管理的转变,注重整个流程的优化,高级管理层必须直接领导重组,采取适当的策略引导重组,组织有效的实施团队,强调专业咨询公司的参与,建立完善的远景规划,制定科学合理的绩效评价指标体系,注重信息技术的使用。

  ·充分沟通需求

  去CRM项目之前,要充分了解企业自身的业务,哪些环节需要改进?甚至连企业的管理模式都有可能改变,战略目标也有可能改变。因此需要确认实施CRM系统的目的,不能随便选择,重要的是了解自己的需求。一个复杂的CRM解决方案有三个重要的要素:软件、技术和供应商。这三个要素紧密结合在一起,才有CRM的成功。

  ·有计划地开展培训

  企业在CRM实施应用阶段,应该对该系统的员工进行培训,使他们掌握更多的技术知识。也可以在各部门中选择几个员工参加由软件商提供的培训,然后由他们再负责对所有的系统用户和管理人员进行培训。只有当员工意识到使用该系统可以带来实际利益时,系统的实施阻力才会更小。

  ·有效地与其他应用系统集成

  应用CRM系统时,要时刻与企业内部应用系统紧密结合,才能发挥巨大的效益。例如,与ERP系统集成,将企业财务、制造、库存和分销等环节连接进行连接,将销售、市场和服务的信息及时传递到这些部门、保证各部门的数据同步。ERP系统强调供应链管理的前端,CRM系统强调客户,两者相辅相成。它们的集成可以最大限度地提高供应链管理的效率。


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