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CRM软件对销售员有什么帮助

2021-07-22 栏目:业界资讯 查看(14 )

  CRM软件是针对销售人员而设计的,但有些CRM系统考虑得太多,整体考虑太多,管理功能极其复杂,反而增加了销售人员的负担,CRM很难在企业中推广。客户关系管理不应作为监督员工行为的工具,而是帮助他们简化工作,照顾销售人员的利益,最终使其用于沉淀对公司有价值的数据。销售人员之所以愿意使用某个CRM,是因为它确实考虑了销售人员的工作场景,可以帮助他们提高效率和销售业绩,而不是盲目向销售人员索要各种有用或无用的数据。文章将回归CRM的根源,阐述CRM软件应该对销售人员有哪些帮助。

  CRM软件对销售员有什么帮助?

  一、提高销售业绩

  这应该是销售人员最为关注的功能。也是CRM软件对销售人员最直接的帮助。提高销售业绩的手段很多,影响业绩的变量也很多。CRM软件要做的就是在整个销售过程中辅助销售人员,聚合信息,清晰呈现,减少销售过程中的不确定性,从而缩短销售周期,提高机会成功率。

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  CRM软件将整个销售过程切片(划分阶段),通过销售管道(销售漏斗)直观呈现每一个销售机会。无论是销售专家或是新人,都可以遵循销售管道中的策略来执行销售活动。通过在一个经过多人验证的框架内,按步骤有序推进潜在客户,可以使整个销售过程有条不紊,从而增加赢单率。

  二、简化客户管理

  搜索、整合、更新客户信息是销售人员的日常工作。这项工作烦琐但必要,在没有使用CRM的时候,销售人员需要在多个EXCEL表中复制粘贴,或在电脑文件夹中搜索,或向其他同事询问,才能得到较为完整的客户信息来制定销售策略。

  CRM软件通过集中存储和更新客户资料,使销售人员不必在整合客户信息上面花费时间。CRM通过一个智能化的表格,多维度展现不同业务场景下的客户列表,原来需要通过切换多个应用程序才能实现的工作,被一键操作所代替。无论是搜索、分类、更新、聚合,都可以很快完成。

  三、简化数据提交

  很多销售人员抱怨说,花太多时间用于提交工作报告和填写数据上面。比如有些公司的日周月报,不但要填写经过,还要销售人员统计详细的数字。通过使用CRM,这些工作可以得到很大程度的简化(甚至自动化)。

  以点镜CRM为例,在数据提交方面,系统会自动汇总销售人员某个时间段的工作报告(如客户跟进情况、销售业绩等等),并采用自动化机制来填充一些原来需要手动填写的栏目。现在,无论是提交工作报告,还是管理人员核查,都可以很快完成。

  四、数据支持和提醒

  销售人员在工作时,有关客户信息的完整性和实时性对他们很有帮助。点镜CRM的客户信息视图包括了与客户相关联的所有数据,在一个页面中呈现该客户生命周期内所有的业务互动,销售人员操作和查阅信息非常方便,轻松掌握客情。

  此外,为了避免销售人员在忙碌时忘记重要待办事项,CRM系统的消息提醒可以针对客户、订单和流程中的时间结点给出提醒。销售人员还可以关注某些特别重要的客户,这些客户在发生任何信息变更时都会通知销售人员。这种提醒功能可以让销售员同时跟踪大量的顾客,从而提高他们的反应能力,减少不必要的顾客流失。

  五、CRM软件本身的易用性使销售人员更容易上手

  优秀的CRM软件,通常会兼顾业务的复杂性和界面的简洁。以点镜CRM为例,软件界面简单新颖,注重用户的操作习惯,让用户在熟悉一两个界面的操作后,快速掌握其他页面的操作。点镜CRM系管理的人机设计(UI)采用一致性原则,排版符合用户预期原则,最小数据回发原则,功能逐步展开原则。这些设计原则提高了销售人员应用CRM时的体验,降低了学习成本,快速开始工作。


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