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CRM软件如何抓住客户痛点

2021-03-15 栏目:业界资讯 查看(50 )

  随着CMR软件产品的丰富,许多功能版本不断更新,企业如何创造市场,如何找到客户的痛点?只有专注于解决痛点的产品,客户才能积极需要。想要知道如何抓住客户痛点?我们必须首先理解什么是痛点?

  顾客的痛点是用户的需求。痛点就是用户想主动寻求解决方法的地方。比如,寒冬天气客人非常的冷,销售员应该给客户送上一杯热水或者让其进入有空调的房间。

  顾客的痛点,是需求的本质,所有的购买行为,也都是建立在解决痛点、解决需求的基础上,所以一定要学会挖掘顾客的痛点,才能使自己的生意成功,走上胜利之路。

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  研究表明,人们主要在两点上花钱,一是对抗痛苦,二是追求满足。因此,客户的需求主要体现在两个方面:如何解决痛苦两个方面。因此,用户的图像越清晰,就越容易对症法,越容易找到成交的突破口。

  CMR软件是一个不断加强与客户沟通、了解客户需求、改进和改进产品和服务以满足客户需求的连续过程。运用点镜SCMR软件系统,可以轻松勾勒出用户“画像”:

  CMR软件整理分析现有客户和潜在客户的特征。这些信息包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态信息)。此外,企业还可以根据自己的需要添加定制字段,在开发和维护过程中不断完善客户资料,形成对客户的基本认知。

  点镜SCMR软件系统能够详细记录客户的消费记录,打开CMR软件可以详细看到客户的订购时间,购买的产品种类、数量、价格、订购频率等。企业可以根据这些数据统计客户的价值,哪些客户一次消费大量消费,哪些客户持续消费,哪些客户从未消费过。

  CMR软件中的各个板块既相互独立又相互融合,企业可以根据需要做交叉数据分析。根据CMR软件中的咨询记录、沟通跟进记录、订单记录、收款记录和合同记录等,企业可以获得目标客户和客户群对产品的需求和购买规则:客户需要什么产品,客户需要什么产品,什么时候购买,购买频率是什么……从而获得客户的需求状况和需求是否满足。推荐阅读:点镜SCRM软件是企业的得力助力


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