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销售工作可选择借助CRM系统

2021-01-07 栏目:业界资讯 查看(6 )

  面对日益激烈的市场竞争,销售人员的压力越来越大。推销本来就是一项高压力高强度的工作,销售员可能每天都要睁着眼睛面对客户的各种咨询,同时,还要根据线索去开发客户,整理客户资料,进行电话交流,上门拜访,微信聊天等等,常常是忙忙碌碌,没时间吃饭。在这样高强度的工作环境中,销售员可选择借助CRM系统。

  CRM系统可以帮助销售人员做到以下几个方面:

  一、帮助销售员更好地管理客户资料

  在有大量客户的情况下,销售人员很可能会混淆客户信息。比如把客户A的职业放在那个客户B身上,在和客户B沟通的时候会造成沟通障碍,让客户觉得销售不专业,从而无法沟通,造成客户流失。

  CRM系统可以为销售人员提供哪些服务

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  CRM系统对客户数据的管理包括:基本客户数据(如姓名、性别、职业等。)和动态客户数据(咨询记录、采购记录、售后记录等。),可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户信息,充分了解客户,更好的促进交易。

  二、防止销售人员出现“撞单”

  当客户较多且没有合理分配时,有可能是业务员A刚联系了客户1号,业务员B又联系了客户1号,会让客户1号给公司留下不好的印象,最终导致客户流失。

  客户在CRM系统中可以进行批量领取或指定销售员跟进,还可以添加沟通记录、日期等,这样可以避免销售员撞单的现象。

  三、为销售人员提供公司的产品信息以及报价

  作为销售新手,刚进入公司,如果他对公司的产品还不太了解,那么在开发客户的时候经常需要翻阅相关资料,再加上自己的紧张情绪,会导致沟通不畅。顾客问产品的性能,结果自己却说不出来,脑子里只存在着自己背后的知识,听得顾客一头雾水,也显得自己很不专业,可能导致顾客流失。

  在CRM系统中有产品管理模块,产品的功能,报价,使用方法,应用场景等将被详细的展示出来,以便客户能够准确的了解产品。

  四、为销售人员提供数据分析

  随着销售人员的客户资源争夺,但是成交的客户数量和客户资源的数量不一定成正比,这个时候,销售人员就需要思考并分析出客户资源越来越多,成交量却上不去的原因。

  CRM系统可以帮助销售人员分析客户数据,更好地把握客户真正想要什么,如何满足客户的需求,识别最根本的问题。针对不同类型的客户,为客户提供个性化、人性化的服务,满足客户需求,最终留住客户。

  五、协助销售员维护老客户

  客户是直接为企业创造利益的集团,企业的长期发展离不开客户的支持,企业必须维持与客户的长期良好关系,促进企业利益的附加价值。

  crm管理系统可以帮助销售人员稳定企业与老客户的关系,如在节假日和客户生日期间,CRM系统可以通过提醒相关销售人员及时祝福客户、给予老客户优质服务、提高客户满意度等方式,使老客户继续购买相关产品,或通过免费促销吸引新客户,从而提高客户转化率。


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