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企业微信客户管理功能

2020-03-13 栏目:业界资讯 查看(23 )

  很多企业管理者都知道客户管理非常重要,但却不清楚应该怎么管理,有些人不知道却乱做一气,导致客户管理相关规章制度非常不完善。客户管理行为不严谨很容易造成以上下这几种情况:

  1、易造成市场渗透率不足

  开拓企业客户,从初步接触到发掘出商机、签约交付,需要一个过程。

  企业如果严谨的做好客户报备,严格管理好客户与商机,销售就会被倒逼去深挖那些自己圈内潜在客户及需求,否则大家都只捡明确有需求且容易快速成交的客户,容易造成市场渗透率不足。

  2、产品价格得不到保护

  如果没有做好商机管理,同一个客户带来的同一个一个商机,可能会同时跟多个销售接触,而销售之间为了能更快达成交易,容易被客户钻空子,同时向多个销售总申请更低折扣,产品价格得不到保护。

  3、客户转化率不高

  客户不进行报备管理,没有约束跟进时间,归属不明确,销售部门内不容易有深度协作,这只会让客户转化率日益低下。

  企业微信可设置仅群主可管理群聊,设置群内禁言,发布群公告。支持发起2000人群聊。可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈,并与客户评论互动。我们可以看到,企业微信通过强大的线上能力为市场带来振奋人心的解决方案,但大多数企业对于企业微信的认知,基本与钉钉重合,没有关注到它的前瞻性。

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  它还有办公管理以外的意义?当然。

  过去3周,企业微信发布了2个版本。客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等能力,被广泛运用于客户服务,开展业务,帮助企业度过线下难关。

  这4个功能如何帮助企业创造线上增益,以及未来如何进一步升级,做私域营销,是值得企业关注的问题。

  掌握这个知识前,首先,我们要了解企业微信这一平台。

  1.企业微信的成长史

  2016年4月,企业微信1.0版本正式发布。

  2017年6月,企业微信升级为2.0版本,OA功能出现重大突破,合并了企业号,企业数据由企业微信管理后台进行统一管理。

  此时的企业微信,作为企业内部管理工具被各行业认知。

  2018年,企业微信没有迎来3.0,而是走向企业外部,从功能层面提升了维度。

  具体表现,则是强化了与微信互通的能力。

  2018年12月,企业微信开始正式引入「连接微信」这个概念,支持添加普通微信用户。

  ▲ 拼多多通过小程序,让用户添加员工企业微信

  2019年以来,企业微信陆续上线「群发助手」、「欢迎语」、「企业标签」等功能,支持一键群发,允许企业通过标签接口管理客户。相关阅读:企业微信如何帮助加强客户联系

  2019年12月3日,官方推出企业微信3.0,开放了客户群、客户朋友圈的功能。

  至此,企业微信全方位完成与微信生态的互通。

  2.与微信互通,从企业内部管理工具到C端管理工具

  了解了企业微信的成长史,再结合张小龙的话,我们就可以理解企业微信逐步完善与微信的连接,是在为企业微信打通C端管理功能的变革做准备。推荐阅读:企业微信可以首先成为公司内部的自媒体

  2019年微信公开课PRO,微信公开课上,张小龙说:

  「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部时,才会产生更大价值。」

  企业微信延伸向企业外部,有两种理解。

  1)连接客户。

  除了员工,企业借助企业微信添加微信客户,从微信入口获取广阔的C端用户,让企业微信成为搭载微信存量用户的私域流量池。

  2)更完善的客户管理功能。

  针对沉淀下来的客户,企业可借助「群发助手」、「欢迎语」、「客户标签」等工具集中运营,在企业微信端统一执行更高效的客户管理。

  连接了客户,打通了客户管理功能,下一步不言而喻。

  企业微信依靠官方支持,全面连接微信客户,兼完善客户管理的工具,成了企业从微信嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。

  2019年,微信官方大面积打压灰产,封营销过度的个人号和微信群,封群控软件。

  企业微信微信的出现,很好解决了私域营销的难题。

  具有客户朋友圈使用权限的成员,可在工作台上看到客户朋友圈的入口。成员编辑好内容后、可按标签选择要展示的客户,发表后,客户即可在微信朋友圈中查看、还可以点赞和评论成员发表的内容。

  企业也可以统一创建内容,选择要展示的客户,成员确认后可将内容发表到客户的微信朋友圈;同时企业还可查看成员发表的内容,进行管理。

  企业也可设置区域经理、门店店长等角色作为业务负责人,协同管理。企业客户资源管理和员工管理的关系不可谓不大,做好了这两点,企业基本上就能够站稳脚跟。


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