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企业微信如何帮助加强客户联系

2020-03-09 栏目:业界资讯 查看(31 )

  企业微信在与客户的一对一私聊的能力上,是与我们日常使用的个人微信聊天一样的,体验一致沟通顺畅,不需要教育员工或客户的使用,上手就会用,员工也可以添加一些常用语到快捷回复,方便快速回复客户,除此之外,客户在打开企业员工的个人详情里,可以查看到该员工的企业名称,职务等真实信息,提升服务中的信任度,客户也可以看到企业为员配置的一些页面,比如官网或小程序,方便客户的查看。

  除了企业员工对客户的一对一私聊外,企业微信还提供了功能强劲的群发消息能力,普通个人微信的一次群发只能最多发给200人,而且要么是一段文字,要么是一张图片,不可以叠加,但在企业微信上,员工一次性可群发给所有客户,没有人数上限,群发的内容可以文字和图片一起,也可以按照客户的标签进行更精准的群发推送,而且是每天都可以群发,每个客户每天都可以接收到一条群发消息,这样保证了企业信息触达的频次和效果。除了企业员工可以群发给自己的客户外,企业的管理员或业务负责人也可以安排一次群发任务,群发内容里也可以直接插入小程序引导客户线上交易,管理员编辑好群发内容后,所有员工都会收到一条群发消息指令,员工点击确认就可以将此条内容群发给自己的客户,从而达到信息的统一发送。由管理员群发出的消息,每个客户每周最多可接收一条。

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  企业微信的第二个客户联系能力就是客户群,一直以来企业微信对包含了客户的微信群比较克制,群的人数最多20人,在年前企业微信3.0发布以后,企业客户群人数有条件的开放到最多100人,并且可配置入群欢迎语,以便引导新成员加入会员等其它操作,客户群同样属于企业的客户资产,所以企业微信也提供了将离职员工的客户群转移到在职员工手里的功能。

  企业微信的第三个客户联系能力就是客户朋友圈,也是最近企业微信3.0发布的一个重要能力,它同朋友圈有着一致的体验,也可以按照客户的标签发送,除了员工自己发朋友圈之外,企业的管理员也可以编辑内容派发发送朋友圈任务,员工接到指令后点击确认便可将事先编辑好的朋友圈内容发送出去。

  以上就是企业微信提供的三大客户联系能力,同时企业微信还提供了员工客户统计能力,供企业负责人查看员工的客户联系数据,为考核或奖罚提供依据。相关阅读:企业微信如何提升云时代企业管理效率

  企业微信作为信息触达的重要渠道,自然少不了对小程序的支持,企业微信支持绑定与企业主体一致的小程序,供私聊、群发、欢迎语及员工详情页里展示,比如企业有自己的会员小程序,可以在新客户欢迎语中引导客户开卡,所有相关的会员活动,比如储值、积分兑换、优惠券发放、团购、拼团等等都可以以小程序的形式推送给客户,达成线上的交易。


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