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企业微信是今年释放的较大红利

2019-12-25 栏目:业界资讯 查看(24 )

    前天,企业微信2019年度发布会在广州隆重举行,被众多私域流量玩家期待已久的企业微信大升级,终于等来了官宣!

    毫无疑问,企业微信是今年腾讯释放的较大红利。它不仅仅是一个高效沟通的工具,更是私域流量的较佳载体,甚至产业互联网的较佳载体。而且,企业微信很可能是2019年较后一个风口,明年将是其爆发的元年。

    发布会现场信息量巨大,主要介绍了企业微信的核心功能和应用场景,分为两个部分:对外是服务场景,对内是办公场景。

    一、服务场景:链接11亿消费者,让员工成为企业服务的窗口一直以来,基于微信的企业服务存在3个核心难题:

    缺乏信任、员工离职后客户随之流失、无法统一管理。

    而张小龙提出“人即服务”的观点,通过企业微信,帮助员工以专业的身份,为客户提供人性化服务,让每个员工成为企业服务的窗口。

    基于这个理念,企业微信推出了3个核心功能:「客户联系、客户群、客户朋友圈」「客户联系」方面,客户能看到的是带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。

    经过认证的专业身份,帮助解决信任问题,方便一对一的沟通,提高转化率和复购率。

    导购添加的客户,是属于企业的客户,会统一沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。

    「分配离职成员的客户」功能,也可以重新分配离职员工的客户,保证服务不中断。

    「客户群」方面,企业微信可以搭建上限100人的客户群。让企业员工以认证的身份在群里提供长期服务。

    同样地,离职员工的群聊,也可归还企业重新分配。

    「客户朋友圈」方面,打通了企业微信与微信朋友圈,方便员工以不打扰的方式,分享活动信息、产品动态以及专业知识,增加触达频率。

    企业也可以管理员工发出的客户朋友圈,设置哪些员工可以使用这个功能,还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况,持续优化,提升效果。

    除此之外,企业微信也继承了微信的各项能力,包括小程序与支付,开放给企业,用于在服务过程中提升服务体验和业务收入。

    二、办公场景:企业内部协作 & 信息安全管理较早的办公沟通工具是邮件,但是沟通频率低。

    而基于微信的工作沟通,也存在一些问题:讨论低效、资料难以沉淀、企业难以管控敏感数据。

    所以企业微信的3.0版本,带来一套让员工高效协作,让企业安全管理的工具。

    主要有4个新功能:「会议、日程、微文档、微盘、会话标记」。

    「会议」功能,可直接在企业微信中发起,选择企业内的人员(较多25人),订定好时间后,每一个参与者都会收到相应的日程,并在时间快到时收到提醒。

    在会议进行时,主持人有管理功能,维持会议讨论的秩序。主持人的管理权限,也可以指定转让。

    此外,参与者都能做PPT或其他文件的演示。并可以随时在演示文件上,做实时标注来强调重点。

    「日程」功能,其实包含前面提到的,「会议」功能可以安排时间与提醒。除了安排会议以外,也可以通过群聊来添加其它日程。

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    「微文档」功能,具备传统文档的编辑功能、在线文档的协作功能,可直接在企业微信里转发。

    较主要的亮点是「权限管理」。管理员可以禁止企业以外的人访问公司内的微文档,甚至可以设定某一个文档在企业内部的访问权限。

    「微盘」是企业共享的存储空间,员工拥有自己的空间存放文件,也能授权给企业同事共享访问。

    较后,是基于聊天场景的功能优化。

    在办公场景下,会有很多需要及时回复的的消息,你可以右划标记这些消息,稍后一起处理。

    此外,可以直接在指定消息上右划,引用回复该条消息这一系列的变化,对于企业来说,意味着内部管理更加高效,布局私域营销也更加方便。相关阅读:企业微信在To B市场上的巨大赋能

    对于普通用户来说,则意味着享受更好的办公体验和消费服务。

    企业微信的本质

    和底层商业价值是什么?

    聊完发布会,我们再来看看,企业微信的本质是什么?为什么值得我们关注其商业价值?

    回顾企业微信的发展史,可以发现:

    腾讯用了3年时间,才理解企业微信不应该是OA(自动化办公),而是CRM(客户关系管理)。

    如果2020年,RPA接口开放,智能商业OS将靠前次插上人工智能的翅膀。

    至此,微信官方已经打造出一个较适宜营销的生态环境。

    也有越来越多的人意识到,企业微信是数字化经营的中台,是CRM,而钉钉只是OA。

    企业将能够基于企业微信构建数字化中台,实现全流程的数字化、信息化、智能化的人脉链升级改造,较终切入产业链交易领域,这才是真正的产业互联网实现路径。

    如何利用企业微信更高效地营销?

    其实,已经有一批玩家率先入场,享受这一波红利了。

    腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣透露,目前,企业微信已经服务超过250万家真实企业,活跃用户6000万,涵盖50多个行业。

    其中,中国500强企业已有80%开通企业微信,每天有超过470万个系统连接在企业微信上。


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