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公司使用CRM系统的10个原因,你知道吗?

2022-06-23 栏目:业界资讯 查看(17 )

  CRM,或通常被称为客户关系管理,正在帮助许多公司培养和加强客户关系。企业为什么要使用CRM?因为它可以成为公司最有价值的资产之一,当CRM被有效地使用。由于上线CRM所需的成本,CRM的采购决策需要公司高层发起或得到他们的认可。CRM之所以能够超越数据库系统,成为软件市场的佼佼者,是因为CEO们对CRM的诸多特征印象深刻,这让他们对CRM系统实施后能够带来的价值感到兴奋。

  以下我们列举10条为什么CEO会对CRM动心的原因。

  公司使用CRM的原因有10个。

  1.CRM系统可以帮助您充分了解客户。

  CRM系统可以帮助你在一个地方收集客户的所有数据。为了分析和预测客户体验,您可以随时随地获取这些信息。通过满足您的客户,他们不仅可以重复购买或更方便您交叉销售,还可以向其他潜在客户推荐您的品牌。

  2.CRM不仅是一个系统,也是一个管理理念。

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  尽管许多人会认为CRM只是一个软件,但它远不止于此。CRM是一种旨在建立更好的客户关系的理念和策略。根据不同的客户群体,CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户,从而有针对性地优化销售流程、营销和客户服务。最后,有了CRM,企业就可以明智地做出决定,并且知道如何改善与客户的业务和关系。

  3.CRM将保护您的重要客户数据。

  如果您处理多个电子表格、Word文档和记事本文件之间的客户数据,您将面临丢失关键业务数据的风险,这可能随时发生。在当今互联网驱动的世界中,你的客户数据库可能会在任何时候变得过时,而文档很可能会毫无征兆地丢失。建立CRM系统,您的客户数据对整个企业都是安全的。

  4.CRM数据可以在办公室和出差中获得。

  销售人员被绑在桌子上的日子已经过去了。如今,通过移动设备,公司领导和销售人员可以随时随地访问他们的CRM数据。由于领导的出差,某一关键流程不再受阻,销售人员也不会因为手头没有足够的信息而感到尴尬。

  5.CRM给客户360度视图。

  CRM具有良好的功能,可以增加客户的可见性——通常称为客户360度视图。这些信息会被记录在您的CRM软件中,每次您的客户与您的公司互动时,这些数据可以帮助您为客户提供更个性化的交流体验。没有CRM系统,很难整合不同渠道的客户跟踪历史——市场部门线索客户描述的需求不能很好地传达给销售,销售承诺的服务细节不能很好地传达给客户服务部门,销售不能及时确认付款期,客户需要在不同部门重复问题等。

  6.CRM有助于制定更准确的营销策略

  CRM允许你对客户数据进行切片分析,此外还可以查看客户360度视图。顾客分析可以帮助你提高销售成功率,提高销售额,留住现有客户,吸引新客户。您将了解该功能的重要性,随着CRM数据的增加。CRM允许您快速高效地回顾历史交易数据,从而制定有针对性的营销活动。

  7.优秀的CRM能适应贵公司的业务调整。

  公司有不同的规模和管理模式,所以找到CRM解决方案总是非常重要的,适合你的需求。优秀的CRM确保您可以通过选项修改和扩展一些功能,使软件以您的方式工作。这种可扩展性将使企业能够灵活地调整业务,并在CRM中存储和管理更多的信息。

  8.CRM允许您跟踪完整的客户生命周期

  从第一次与潜在客户互动到重复销售,CRM允许您参与到客户的整个生命周期。无论你想看看哪种营销活动最有效,或者你想分析为什么客户在过去12个月没有购买,客户关系管理可以让你获得很多数据,这将帮助你改善客户服务和体验,并与你的业务密切相关。

  9.CRM不仅仅是为了销售

  从市场、销售、客户服务到产品和财务部门,CRM可以使整个团队能够有效地管理业务,如跟踪销售机会、财务部门管理合同和订单、客户服务、产品部门根据客户反馈升级产品等。CRM可以成为整个公司的宝贵资产,你可能认为CRM只是为销售团队提供的。科技新闻界调研发现,企业不仅期待CRM增加销量,还能提升客服、加强内部沟通、制定营销策略、维护现有客户等。

  10.改进销售机会管理

  企业面临的几个关键目标是引领竞争对手,增加市场份额。CRM允许您充分控制公司销售漏斗中的所有销售机会。这些销售机会中的数据将为您提供未来客户的需求和购买量,并帮助您发现销售过程中的各种问题,从而优化销售阶段的管理。这些将有助于销售团队规划他们未来的营销活动,更好地了解如何与不同的客户联系。这样不仅能帮助你的销售团队实现更多的销售目标,还能长期增加收入。简而言之,你使用的CRM软件越多,它能给你的公司带来的销售机会就越多。

  你肯定会得到一个积极的结果,如果你的公司正在使用一个运行良好的CRM系统。请记住,CRM不仅仅是另一个管理软件——它是一个完整的管理变革,将对整个公司有利。

  对于销售型公司来说,CRM系统可以说是一个必上系统,而且越早使用越好。使用点镜CRM,帮助企业业绩腾飞!

 


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