现代企业是否需要在工业互联网时代使用客户管理系统？

　　必要性分析

　　客户一直是企业生存的基础。随着互联网时代的深入开展，企业与客户的沟通方式也发生了变化，特别是2020年疫情发生以来，企业开发了更多的线上活动，以求转型。在新的时代，一个新的挑战，企业对客户的管理需求大幅增加。让我们看看企业使用客户管理系统的必要性。

　　管理理念更新

　　客户资源成为企业发展的命脉，经济一体化和互联网技术的发展。随着信息技术的发展，越来越多的企业的经营理念逐渐从以产品为中心发展到以客户为中心。在激烈的市场竞争下，企业吸引、留住、提高粘性和忠诚度成为企业生存的关键。

　　使用客户管理系统无疑是提高客户忠诚度的最具成本效益的方法。在社会过程中，客户关系管理一直存在，但在不同的社会阶段有不同的重要性和不同的表达形式。

　　客户关系管理系统的出现调整了企业管理的重点，客户关系管理系统传达了以客户为中心的管理理念，通过技术手段增强客户关系，及时提供产品和服务，提高客户忠诚度，减少客户损失，保持较高的市场竞争力，最终提高利润增长的上限和底线。

　　市场变革的需要

　　过去，市场处于卖方时代，企业在产品质量和数量上与客户相比，产品往往处于自喜状态，产品需求稀缺。不管产品是什么样的，都会有人买单。企业不需要考虑客户的需求，更不用说个性化的需求了。随着生产力的不断提高和供需规律的作用，越来越多的企业加入了这种经营模式。当企业提供的产品和服务大于市场需求时，市场开始从卖方市场转变为买方市场，竞争开始激烈。

　　在买家时代，流量市场转变为股票市场，公司怎样防止重复性的工作中耗费人力资源，怎样掌握顾客的个性化要求，怎样将产品信息有目的性地传送给目标顾客，怎样提高顾客的忠诚度而提高公司的竞争能力等，要想解决这种难题，就必须公司有意识地创建一套健全的顾客管理体系。

　　信息技术的促进

　　信息技术的发展改变了公众的生活、沟通方式和商业领域。信息技术为大型数据库、数据挖掘等客户关系管理系统的发展提供了更多的机会，提高了企业的收集、分析、处理和再利用客户信息的能力，为企业提供技术保障，分析原始数据，抽象客户形象，实现精准营销。随着互联网技术的发展，人们的生活和工作变得更加智能和高效，移动端打破了时间和空间的限制，随时与客户沟通，为客户关系管理系统的大规模扩张提供了支持。

　　点镜SCRM是基于企业微信打造的微信客户关系管理系统，除了聊天记录存档与风控解决方案之外，还能够提升企业微信在引流、接待、营销、支付和店铺管理等多方面的能力，已为上千家品牌公司提供高效率、低成本私域流量管理解决方案。