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点镜SCRM系统聊天内容存档具体功能与优势

2022-05-16 栏目:业界资讯 查看(25 )

  绝大多数的企业是有业务员的,针对重市场销售的公司而言,与客户的沟通交流品质和服务水平也是关键。但也常常会发生业务员走单、转单等违规操作,在利润的引诱下难以保证全局性的管控。

  另一个便是产生客户举报事情或与客户产生纠纷案件,必须材料开展证明,难以第一时间去了解查验微信聊天记录,没法存留真正的会话情景,是不是有发生服务项目不立即、服务态度乃至谩骂客户的个人行为。

  有的公司立即为职工购置手机上,每一年消耗很多资产,也难以保证完全防止风险性和监管。而点镜SCRM系统聊天内容存档功能的发生,则高效地解决了这个问题。

  聊天内容存档是啥?

  点镜SCRM系统聊天内容存档其基本上主要用途便是将公司组员的外部环境沟通交流具体内容存档保存,简易解释便是储存微信聊天记录,适用将组员的内部结构、外界客户服务项目沟通交流具体内容存档储存,可以设定必须存档的组员范畴,管理者可以随意查询。

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  点镜SCRM系统聊天内容存档的储存范畴是文本、视频语音、图片、连接、短视频、大红包、文档、微信小程序、被撤销/删掉的信息,自然在存档前必须征询客户的允许即可逐渐存档。

  点镜SCRM系统聊天内容存档实际功能与优点

  点镜SCRM系统聊天内容存档功能

  1.管理者可设定必须存档的组员范畴,包含设定存档具体内容的差别

  2.当外界手机联系人不同意存档时,可限定职工收取和发送客户信息

  3.可严禁职工开展语言表达/微信视频聊天、应用文件传输助手

  4.适用对文字、图片、文档、语音条、语音聊天的储存

  5.删掉的微信聊天记录、撤销的闲聊信息都是被储存

  6.开启对话存档功能后,可以管理员工和客户的比较敏感聊天内容

  点镜SCRM系统聊天内容存档功能优点:

  1.合理合法合规管理,在手机联系人彼此知情同意的条件下开启,确保服务水平。

  2.维护网络资源,避免员工辞职带去客户网络资源,防止损害。

  3.及时性强,准即时储存,且总数丰厚,适用随时随地查询,便捷经营管理。

  点镜SCRM系统聊天内容存档功能应用领域?

  1.客户会话调查取证:当产生客诉或引起纠纷时,可读取那时候详细的交谈纪录及有关文档,复原具体情况,使客诉解决有据可查。

  2.维护客户网络资源:将客户信息内容、市场销售跟进、交易信息等具体内容存档,合理防止违规操作,防止跑单逃单。

  3.服务项目全过程监管:点镜SCRM系统聊天内容存档功能可以设定敏感词汇、比较敏感个人行为,如谩骂客户、随便服务承诺、私送红包、删掉/加入黑名单客户等,一旦开启、马上报警,管理人员可迅速采取一定的有效措施,避免局势恶变。

 


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