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中小企业通过SCRM系统实现有效客户管理

2022-03-11 栏目:业界资讯 查看(19 )

  中小企业普遍缺乏人才,员工往往需要兼职来完成各种规模的事务。信息平台的使用可以弥补中小企业人才数量的差距,用系统取代重复的人工劳动,方便系统的可追溯性和控制。SCRM管理系统是中小企业通过信息弯道超车最有效的工具,帮助企业优化管理流程,重新设计业务功能,重组工作流程。

  1.存储大量客户信息。

  对于一个企业来说,客户是一个直接为企业创造效益的群体,最怕的是销售人员离职带走企业客户。SCRM系统具有较强的客户信息管理能力,可以存储大量的客户信息,永久保证客户信息的完整性,保护企业的利润免受损失。

  此外,该系统还可以智能地分析大量的客户数据,客户以前购买过什么,客户什么时候访问公司的网站,客户的兴趣等,细分客户组肖像,并从数据中挖掘潜在的商机。与传统费时费力的研究和分析相比,销售人员只需输入客户数据即可自动分析和输出可视化报表。

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  2.注意工作进展,及时反馈。 

  SCRM可以在线报告工作,避免了管理者每次会议都能知道的工作进度。既节省时间,又提高沟通效率,又能判断员工的工作安排是否合理,以便及时调整。

  SCRM系统还能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,由此可以采取相应的方法去跟进,提高工作效率。管理者可根据SCRM的销售漏斗图分析客户的整体情况,方便企业战略规划。

  3.为了科学决策,实现数据的快速传输。

  SCRM系统的一体化管理,实现全面数据的实时整合与共享。系统更支持跨组织结构的实时信息流和决策管理,提供的全球信息视图或集成信息视图有助于促进跨部门合作和解决问题。

  SCRM系统建立快捷数据仓库,为企业打造结构化、科学可靠的互联数据,提高企业数据传递的精确度和传递速度。

  SCRM采用先进的信息技术,嵌入有效的企业管理方法,能够满足现代移动互联网时代企业的管理需求,完整的SCRM解决方案功能,包括:客户信息管理、销售团队自动化、营销管理、产品管理、会员忠诚度、客户服务、电子调查、分析和商业智能等,使企业真正进入信息管理模式。

 


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