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企业微信聊天记录如何存档

2021-12-29 栏目:业界资讯 查看(40 )

  企业微信功能模块越来越强大,会话内容存档就是其中之一。

  一、什么是会话内容存档?

  最简单的理解就是储存聊天记录。这个功能和QQ的聊天漫游很像,但不同于QQ聊天记录只有登录账号才可以查看。

  在企业微信中,与客户的聊天记录可供企业随时查看近三天的会话内容,前提是需要开通会话存档功能。最重要的是,删除的聊天记录和撤回的聊天信息都将得到保存。

  二、会话存档能解决什么问题?

  1)企业规范化管理

  标准化管理一直是困扰企业的难题,许多企业客户服务有没有违规,管理人员不能查看,如果用会话存档,管理者可以随时调看聊天内容,督促客服规范化。

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  但需要明确的是,在合规的情况下,会话存档前会征得客户同意,当事人必须知道。

  2)员工离职无缝对接

  会话存档可以保留每个业务的完整沟通过程,不会因为更换而断档。可以了解项目进度,给客户完整的服务体验。会话存档可以让员工的所有聊天记录在云系统中备份,方便业务发展和员工系统化、程序化管理,大大保护了企业的利益。

  3)关键词监控防止销售飞单

  通过点镜SCRM开通会话存档,还可以监控聊天记录的关键词,尤其是金融行业,可以更好的满足监管需求;其他行业,比如销售企业,经常会发生飞单。此时可以通过关键词监控及时发现违规行为;会话存档也可以成为司法证据的相关材料。这些都能使得企业降低风险提供更有效的管理。

  三、会话内容存档可以免费试用吗?

  会话内容存档提供30天的免费试用期,但只有接口,打开体验后不能直接使用。如果企业没有开发能力,建议直接选择点镜SCRM提供的会话存档服务,即购买和使用。具体来说,您可以访问点镜SCRM的官方网站。

  以上是关于企业微信会话存档是否可以免费试用的相关问题。更多企业微信游戏,关注点镜SCRM。


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