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企业微信scrm系统优化业务流程

2021-11-27 栏目:业界资讯 查看(68 )

  企业微信scrm系统已经成为许多企业和企业维护私有域流量的主要场所。为了更好地利用企业微信scrm系统优化业务流程,企业微信scrm系统有哪些功能?

  客户管理

  统计整个企业微信添加的所有客户,可以通过各种维度筛选客户,也可以通过后台操作客户信息,一般用于客户整体统计,方便企业查看和编辑以下所有企业微信号下的所有客户。例如,企业管理员可以看到客户添加了哪些员工,客户标签是什么,进入了哪些组等等,这相当于企业下所有客户的详细看板。

  客户统计

  统计整个企业所有企业微信的数量,可以准确到每天每个员工的数量和流量,方便企业评估员工的数量,或者排名,激励员工,奖励排名等。

  客户标签

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  可以建立多个标签组,可通过标签组创建多个标签,用于微信企业用户手动或自动分配标签,进行标记管理和营销。通常用来为不同的顾客打上不同的标签,方便顾客精确营销。比如,这个客户是男的,我们可以给这个客户打上一个“男人”的标签、喜欢买电子产品,我们可以打上一个”电子产品“的标签,消费习惯是100元左右,我们可以打上一个价格区间标签,等等,然后通过这些标签,精准的给这个客户推送和客户标签能匹配上的商品或者话术,提供转换率,或者方便员工对客户进行归类管理。

  自定义信息

  可添加多个客户信息字段,方便企业员工对客户信息进行备注,更精准的将客户存档。一般用户员工对客户的信息进行收集填写,方便再次和这个客户沟通的时候,能直观的知道这个客户的基本信息,同时这些信息也会同步到管理后台,可以对客户进行分享。

  客户迁移

  当成员有变更或离职时,企业可以一键将该成员的客户、客户群批量分配给其他成员继续提供服务,方便企业操作,促进企业内部高效运营。企业一键即可批量转接在职,离职员工客户,减少企业繁琐操作。

  黑名单

  可以将指定客户拉入黑名单,并禁止他们参与相关的各类活动,帮助企业净化社群环境,减低被薅羊毛的风险。黑名单成员列表可以帮助企业统一管理,并可以查看黑名单用户的拉黑时间,拉黑原因和操作人员,支持黑名单用户批量导入,节省额外的工作量。

  流失提醒

  实时获取客户删除企业微信信息,并第一时间通知管理员或者企业员工。可以及时提醒员工哪个客户删除他,方便员工及时添加客户,如果真的不能添加,也可以推给公司其他员工添加,不像个人微信,当有人删除你,只发送信息给他知道,当客户流失很长一段时间,但通过企业微信,当客户删除时,可以及时添加,减少客户流失。

  客户群管理

  统计全企业微信添加的所有客户,统一管理,可以通过各种维度筛选客户,也可以通过后台操作客户信息。可对员工建的企业微信群精准管理,能统计到每个员工下面建了多少个群,每个群里有多少个人等等。例如:员工的工作任务是1周建5个100人的企业群,这样也方便了每一天查看每个员工每日的建群信息。能知道那些员工做的好,那些做的不好也方便后期对群进行管理统计。

  客户群统计

  实时统计所有企业微信创建群的数量,群人数的增加和流失。可通过时间、员工等维度筛选群数量和群人数。

  客户群标签

  可以建立多个标记组,该标记组可创建多个标签,用于对微信企业用户群进行标记管理和市场营销。可以为不同的群体设置不同的标签,通常是用来方便地对群体营销,例如数千群的管理。如果没有这种标签化的管理,很难吧群里的客户进行细分,然后进行精准的推送,提高转换率。

  客户群群发

  可以为员工创建群发任务,员工在自己的企业微信上收到任务通知,将企业的所有群一键群发给自己所有的企业群,如活动信息需要同步给所有的群等等,员工直接转发到自己的群。

  群sop

  标准化流程提醒企业微信员工,群内每个人都需要向群成员发送什么

  群日历

  提早创建新的日程安排内容,到点会自动提醒企业微信员工将相应的日程安排信息发送给客户群,例如,在日历上设定各节日时间点向客户发送节日问候,或某一天准备做什么活动,到点向客户推送活动信息等。

  自动拉群

  通过创建群活码或者企业活码和话术模板,选择对应的企业微信号,当有人添加该企业微信号时,会自动对新添加的客户发起邀请进群提醒和话术模板,一般用于做群裂变。

  无限拉群

  可以通过自建活码和企业微信活码,在客户不需要加员工企业微信的情况下,无限拉客户进群,一般也是用于群裂变,希望客户直接进群,不需要加员工的企业微信号。

  标签建群

  通过客户的标签,给不同标签的客户,拉到不同的群里面。便于后期做精确营销,实现不同类型的客户群管理,比如可以通过这个功能很方便的把母婴标签的粉丝拉到母婴群,把老粉丝拉到相应的群,做出不同的营销计划。例如母婴群只推母婴想关的东西,大家都喜欢,容易产生共鸣,提高转化率。标签建群只需在后台配置一次,员工端一键群发送群消息即可实现,简单快捷。

  客户群提醒

  通过后台设置一些规则,比如群成员发二维码,链接、名片等,系统监测到之后,即时通知管理员。一般应用场景是监测群里发广告的人,做到及时提醒。例如,在群中发送二维码、链接、名片会主动提醒管理员处理。另外,通过设置关键字,还可以在用户发送关键字时通知管理员。做到群管理的高效及时。

  群聊质检

  可以通过后台设置的规则,了解员工是否能及时地回复客户的信息,从而知道员工的工作状况,可以在不同的时间段设定,例如,知道当客户发信息后,员工多久都没有回复客户、是否有认真的工作等等。

  入群欢迎语

  通过企业管理员设置不同的欢迎材料,企业员工在自己管理的企业微信群中选择欢迎材料。客户进入群后,系统会自动推送相应的欢迎材料。


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