CRM管理系统以最新的信息技术为手段，运用先进的管理理念，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。一套完善的CRM管理系统应具备以下8大特点。

　　1、交互性

　　CRM系统需要具备的最重要的特性，并且大多数CRM解决方案都有一个标准的功能，可以把你和客户的通信记录保存在-一个地方，从而提供快速、高质量的跨部门客户交互。

　　2、综合性

　　完全意义上的CRM管理系统，不仅使企业拥有灵活、高效的客户沟通平台，而且使企业具备了综合处理客户业务的基本能力，实现了基于互联网和企业级应用的新型客户管理模式。它可以整合优化企业客户服务、销售和营销行为的自动化要求，在统一的信息库下进行有效的客户沟通管理，使交易过程成为一种综合的业务运营模式。

　　3、可交易性

　　企业可以通过CRM系统的订单模块管理所有客户的交易记录，包括客户购买的产品、相关支付和发票、合同细节等。

　　4、营销性

　　通过在CRM系统中内置一些营销辅助功能，可以帮助你更好地评估一个营销活动的得失，让你下次更好地制定营销策略。

　　5、集成性

　　目前，CRM管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成的能力。对企业业来说，只有完全整合前端和后端应用系统，才能真正创造客户价值，如客户关系管理和企业资源规划。实施企业资源规划，使企业内部资源得到最优配置，CRM从根本上改革企业的管理方式和流程，CRM作为一种强大的工作引擎，其解决方案能够保证部门、系统的任务能够动态协调、无缝地完成。例如，CRM管理系统中的销售自动化系统可以及时将产品数量和交货日期等信息传输到企业资源规划系统。营销自动化和在线销售组件可以最大限度地发挥企业资源规划的订单和配置功能，客户可以真正根据需要配置产品并现场订购。

　　6、智能化

　　成熟的CRM管理系统不仅可以完全实现业务流程的自动化，还可以为一些管理决策提供有力支持。由于CRM获取并深化了大量客户的信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘，可以对市场和客户需求进行完善的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理者的经营决策效率。此外，客户关系管理的商业智能还可以改善产品的定价方式，提高市场占有率，发现市场机会。

　　7、自动化性

　　自动化工作流将帮助企业管理者连接各部门的协作工作，提高效率，同时降低错误率。

　　8、高技术含量

　　CRM管理系统涉及多种信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等先进技术。同时，为了实现与客户的全方位沟通，需要呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备和基于互联网的企业网站的有机结合。这些不同技术和规则的功能模块和方案结合成统一的客户关系管理环境，需要不同类型的资源和特殊的先进技术。另外，在CRM为企业提供的全面的数据知识解决方案中，要通过数据挖掘、数据仓库和决策分析工具等技术支持，使企业了解统计数据与CRM购买行为等之间的关系，IT技术的影响是巨大的，而且是最终的。