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企业在使用CRM软件前后的区别

2021-08-28 栏目:业界资讯 查看(20 )

  CRM客户管理系统的实施,大大提高了企业的竞争力和盈利能力。顾客服务不仅能持续地满足顾客的需求,还能促进顾客与企业建立长期的良好顾客关系,互惠互利,也为企业赢得更多的商机和利润。然而,在CRM系统中,企业的服务策略可以得到更好的创新和应用。那企业在使用CRM前和之后的客户服务有什么不同?

  CRM的客户服务是集中的,而传统的客户服务是分散的。CRM系统所进行的客户服务可以与技术支持、市场营销等部门进行协作,企业通过集中客服中心,借助网页、电话、数据信息等手段,进行调查、分析、反馈。但传统的客户服务工作,大多依赖于人力、技术人员,与营销、销售部门各自单打,缺乏整合。

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  二、采用CRM的企业能做到主动地为顾客服务,而传统企业往往是被动地进行顾客服务。在CRM系统的客服管理中,服务团队不仅要积极解决顾客对产品的各种疑问,而且要主动与顾客进行沟通,争取做到顾客的二次消费和额外消费。一个企业的生存与消亡,往往是主动与被动的区别。

  CRM的客户服务是集中式的,而传统的客户服务是分散的。CRM的企业能够主动开展客户服务,解决客户反馈的问题和产品缺陷,努力避免客户抱怨和失望,通过不断的沟通和互动,加强与客户的关系,建立客户对企业的忠诚,以及对新产品的期望。与传统企业相比,当客户因产品问题要求提供服务时,企业没有方便、统一的服务渠道,服务人员对客户的具体情况知之甚少,这将导致双方在沟通中产生冲突和矛盾,大大降低了客户满意度和忠诚度。

  已经采用CRM系统的企业,大多秉承“以客户为中心”的经营理念,客户地位十分重要。CRM赋予了企业强大的技术手段,全方位服务客户、理解顾客、倾听顾客反馈、满足顾客需求,建立良好的客户关系,提高顾客满意度和忠诚度,增加企业持续盈利,为企业蓬勃发展提供动力。


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