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CRM系统如何提升企业的核心领导力

2021-08-16 栏目:业界资讯 查看(25 )

  CRM系统倡导以客户为中心,以项目为主线,控制员工的谈判进程和销售过程,以达到防止客户流失,销售专业化,大幅提高绩效。CRM是一套适合项目管理的客户关系管理软件。CRM系统不仅是一种管理理念,更是一种管理系统。企业需要做的是将销售模式和技能整合到CRM系统中,通过整合销售团队实现项目化销售。

  CRM软件系统设计的目的是将销售人员和客户的数据数字化,使得原本仅由销售人员掌握的销售过程信息可以向销售团队、销售经理和企业披露。这样做的好处是:

  (1)销售人员的信息更加开放,便于控制客户的进度。

  (2)项目销售流程更加清晰、规范、系统

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  (3)便于项目外部的角色划分,加强团队的进一步合作

  (4)帮助做好销售管理和销售预测

  (5)企业积累应有的销售知识和客户资源

  CRM软件系统是一种管理思想。第一,CRM提倡过程管理,它认为过程控制比结果更重要。在销售中,一个项目会受到许多内外因素的影响,很难预测和控制其结果的成败。然而,CRM软件管理理念认为,销售流程本身有规则可循,可以分解。通过这些节点的控制,可以控制整个过程。

  在整个管理架构中,CRM系统通过流程管理整合原有的销售管理和销售技能,实现销售团队的外部合作,实现销售管理和销售效率的双向提高。


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