CRM系统倡导以客户为中心，以项目为主线，控制员工的谈判进程和销售过程，以达到防止客户流失，销售专业化，大幅提高绩效。CRM是一套适合项目管理的客户关系管理软件。CRM系统不仅是一种管理理念，更是一种管理系统。企业需要做的是将销售模式和技能整合到CRM系统中，通过整合销售团队实现项目化销售。

　　CRM软件系统设计的目的是将销售人员和客户的数据数字化，使得原本仅由销售人员掌握的销售过程信息可以向销售团队、销售经理和企业披露。这样做的好处是：

　　(1)销售人员的信息更加开放，便于控制客户的进度。

　　(2)项目销售流程更加清晰、规范、系统

　　(3)便于项目外部的角色划分，加强团队的进一步合作

　　(4)帮助做好销售管理和销售预测

　　(5)企业积累应有的销售知识和客户资源

　　CRM软件系统是一种管理思想。第一，CRM提倡过程管理，它认为过程控制比结果更重要。在销售中，一个项目会受到许多内外因素的影响，很难预测和控制其结果的成败。然而，CRM软件管理理念认为，销售流程本身有规则可循，可以分解。通过这些节点的控制，可以控制整个过程。

　　在整个管理架构中，CRM系统通过流程管理整合原有的销售管理和销售技能，实现销售团队的外部合作，实现销售管理和销售效率的双向提高。