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私域流量的本质是什么

2021-08-11 栏目:业界资讯 查看(28 )

  私域流量这个词这么火,到底什么是私域流量?它的本质是什么?根据其属性,它具有三个特征:为自己拥有,可反复使用,可自由使用。之前的企业需要用户时,总是要向大平台付费。用户不属于自己,只能接触一次。下次想再接触,需要再付费。但如今付费获取流量的成本越来越高,企业也负担不起。所以,私域兴起了。

  私域流量是通过免费或付费的渠道将用户导入自己的流量池,从而达到上述三个特点。

  它的本质是SCRM,翻译是社会化的用户关系管理。通过管理用户关系,提高转化率和回购率,降低企业营销成本,挖掘用户终身价值,最终达到提高企业经营效率和利润水平的目的。

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  但是,私域流量也遭到了很多的人的误解,认为它是新瓶装旧酒。其实这类人群没有意识到,私域会爆发的深层原因,就是内卷越来越严重。各行业产品同质化严重,市场竞争激烈,客户获取成本越来越高。随着这种情况,用户也就没有忠诚度了,毕竟谁的产品都长得一样,我用谁的不行?自然就是哪家便宜用哪家的产品了。

  所以,在以上种种的外部环境下,私域流量崛起也就是必然的了。只有将鱼群赶到自己的池子,进行精细化运营,才能慢慢转化,提升复购率。

  那如何做好精细化运营呢?

  第一点,不应该一直盯着有多少新的流量进来,而是要盯着现有的流量,是否已经利用好,转化怎么样,有没有复购。

  第二,流量不应该只被视为流量。用户是活生生的人。要想做好精细化运营,就必须把用户当朋友。比如在一些社区运营过程中,往往会产生一两对情侣,这其实是精细化的好表现。

  第三点,做好客户画像,只有做好客户画像,才能真正了解用户需求,才能有的放矢地针对用户需求进行运营。比如说,推送用户想要看到的内容。那如何做好客户画像呢?可以使用点镜scrm的客户画像功能,给客户打上精细化的标签。

  客户画像

  除上述客户画像外,点镜scrm还具有渠道活码、标签拉群、客户生命周期、会话存档等功能,能帮助企业更高效地运营客户。如果企业对上述功能感兴趣,请扫描下面的二维码申请体验。


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