私域流量这个词这么火，到底什么是私域流量?它的本质是什么?根据其属性，它具有三个特征：为自己拥有，可反复使用，可自由使用。之前的企业需要用户时，总是要向大平台付费。用户不属于自己，只能接触一次。下次想再接触，需要再付费。但如今付费获取流量的成本越来越高，企业也负担不起。所以，私域兴起了。

　　私域流量是通过免费或付费的渠道将用户导入自己的流量池，从而达到上述三个特点。

　　它的本质是SCRM，翻译是社会化的用户关系管理。通过管理用户关系，提高转化率和回购率，降低企业营销成本，挖掘用户终身价值，最终达到提高企业经营效率和利润水平的目的。

　　但是，私域流量也遭到了很多的人的误解，认为它是新瓶装旧酒。其实这类人群没有意识到，私域会爆发的深层原因，就是内卷越来越严重。各行业产品同质化严重，市场竞争激烈，客户获取成本越来越高。随着这种情况，用户也就没有忠诚度了，毕竟谁的产品都长得一样，我用谁的不行?自然就是哪家便宜用哪家的产品了。

　　所以，在以上种种的外部环境下，私域流量崛起也就是必然的了。只有将鱼群赶到自己的池子，进行精细化运营，才能慢慢转化，提升复购率。

　　那如何做好精细化运营呢?

　　第一点，不应该一直盯着有多少新的流量进来，而是要盯着现有的流量，是否已经利用好，转化怎么样，有没有复购。

　　第二，流量不应该只被视为流量。用户是活生生的人。要想做好精细化运营，就必须把用户当朋友。比如在一些社区运营过程中，往往会产生一两对情侣，这其实是精细化的好表现。

　　第三点，做好客户画像，只有做好客户画像，才能真正了解用户需求，才能有的放矢地针对用户需求进行运营。比如说，推送用户想要看到的内容。那如何做好客户画像呢?可以使用点镜scrm的客户画像功能，给客户打上精细化的标签。

　　客户画像

　　除上述客户画像外，点镜scrm还具有渠道活码、标签拉群、客户生命周期、会话存档等功能，能帮助企业更高效地运营客户。如果企业对上述功能感兴趣，请扫描下面的二维码申请体验。