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CRM系统中使用数据挖掘有什么好处

2021-08-05 栏目:业界资讯 查看(24 )

  CRM系统可以不断积累客户和产品的销售数据,查询和分析工具往往无法通过这些海量数据反馈有价值的信息,也无法为营销策略提供参考。数据挖掘技术可以帮助企业明确客户特征,为客户提供有针对性的服务。同时,找到流失的客户特征,对即将流失的客户,采取措施。在CRM中使用数据挖掘有什么好处?

  1、保持现有客户

  数据挖掘可以将大量客户分类,每个类别的客户都有类似的属性。对不同类型的顾客,企业提供个性化服务,提高顾客满意度。把消费最多,最稳定的顾客群体,定为“黄金顾客”。对不同等级的客户进行分类,确定不同的营销策略,通过制定个性化、精确的策略,帮助企业留住客。

  2、开发潜在客户

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  企业的增长要不断地获得新的客户。通过数据挖掘,可以发现潜在的客户群,提高营销活动的响应率,使营销活动更有针对性,从而最大限度地降低营销成本。

  收集大量的客户消费行为信息,利用数据挖掘客户最关心的领域,有针对性地开展营销活动,把企业的钱花在点上。客户需求的多样化必然导致产品类型的多样化和管理困难,同时也使客户在选择时感到眼花缭乱,以至于他们不能很快找到自己真正需要的产品。因此,企业必须帮助客户快速找到他们真正需要的信息,从而将潜在客户转化为实际客户。

  3、了解市场趋势

  为了增强竞争力,企业需要借助CRM系统分析市场竞争态势,这将有助于企业了解潜在加入者的威胁、客户和供应商的挑剔程度,进行正确的市场细分,确定目标市场,建立销售组织。

  数据挖掘功能可以分析产品、促销效果、销售渠道、销售方式等。,帮助企业了解不同地区的市场发展趋势,帮助企业开发适合销售的产品,明确自己的发展方向,决定何时进出某个地区的市场,促进企业的发展。


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