与大多数人相比，销售运营和CRM(客户关系管理)的历史要长得多。从此，销售支持工具和流程成为成功销售团队不可或缺的一部分。随着越来越多的技术被引入销售过程，销售团队需要越来越多的信息工具、数据和服务来完成工作(尽管有些人没有意识到这一点)。这是销售运营和CRM经常融合的地方。

　　CRM客户关系管理的销售运营。

　　一、什么是销售运营?

　　各个公司对销售运营的定义往往会有所不同。但在较高层次上，销售运营通常是指通过减少销售过程中的摩擦来帮助提高销售团队的生产力和效率。

　　“减少摩擦”可能涉及很多方面，例如：

　　1、为提高销售效率，选择正确的软件。

　　2、为加深对客户的见解，规划客户数据结构(客户视图)。

　　3、优化销售流程，这包括分割阶段，创建销售活动规范。

　　4、将流程付诸于软件的可视化实现。

　　这一切都属于销售运营的范畴，这一“减少摩擦”所需的工具，怎么看都是CRM的全职工作。

　　二、为什么销售运营不能缺少CRM?

　　由于CRM已成为销售过程中最广泛使用的企业软件之一，销售运营必然与CRM共存。所以无论你的销售团队是否采用CRM，都要注意它在销售增长中的意义和价值。

　　实际上，一个真正合格的CRM系统，为销售业绩的增长提供大量的“动力组件”，这包括庞大的客户和潜在客户信息数据库，销售自动化工具，人工智能，仪表板，报告工具和洞悉问题所在的数据可视化功能。

　　三、避免仅仅拥有CRM而不重视它

　　如果只买一个CRM，没有专门的人员监督CRM系统的应用和运行，销售团队往往会陷入以下两种情况之一:

　　1)很低的用户采用率：购买CRM系统，然后基本上由销售人员自行其事，往往会发生这种情况。如果没有实施策略、培训或明确的指令，通常会导致采用率低。

　　2)数据混乱:如果没有舵手，船往往会向随机方向前进。有了CRM，这意味着销售人员会以不同的方式使用这些工具。这最终导致CRM中充满了不完整、/或不准确的数据，管理层无法用于重要的高层决策和预测任务，对销售团队毫无意义。