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企业如何选择实用的crm软件

2021-08-03 栏目:业界资讯 查看(24 )

  随着市场需求的不断增加和社会服务需求的不断提高,越来越多的企业被迫进行渠道转型和营销转型。企业也面临着用人成本的逐年增加。许多企业通过现代互联网技术实现以客户管理为中心,实现线下营销和销售一体化。在这些转型过程中,CRM软件系统已经成为企业转型和服务变革的核心手段之一。

  企业如何选择合适、实用的crm软件

  随着营销理念的发展,CRM系统经历了几十年的演变,主要用于客户关系(营销服务流程)和销售团队的销售流程管理(销售计划、商机漏斗、报告、合同、业绩等),通过CRM提高企业的管理效率,降低企业成本。那么企业如何选择适合自己的CRM?选择客户管理软件的时候需要考虑什么问题,考虑哪些因素呢?

  首先,我们盘点下企业在购买CRM时应该考虑的几个因素:

  企业工作中有哪些方面需要使用CRM,CRM系统需要解决哪些问题?

  企业内部有多少员工使用,是否各环节的人员都要进入系统进行工作管理?

  需要购买哪种类型的CRM软件,是按年付费还是买断私有化部署?

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  4、企业需要管理的客户多不多,企业内部是否需要全流程客户管理,比如线索、商机、产品、合同、发票等等?

  5、本企业内是否已存在其它传统类型的或者内部沟通软件与刚实施的CRM软件进行对接?是否要集成到一起?

  6、最后一个最重要的,结合以上情况,企业购买系统的预算,准备多少预算来买CRM软件?

  二、CRM软件产品分类

  与一般的企业管理软件不同,CRM系统CRM系统针对性强,对流程规范性和信息化基础依赖性高。企业在选择CRM软件时,不仅要关注软件本身,还要关注以下几个方面:

  1.主要用于目标客户为企业客户的B2B业务的企业,简称B2BCRM;另一种是MOT服务理念诞生后,产生以客户为中心的服务理念,实现对人的深入洞察,提供更好的服务营销体验和转型。这种CRM简称B2CCRM,或者会员营销CRM和数字营销CRM。

  2.目前CRM系统主要有三种收费&部署模式,一种是SAAS(租用的公共云部署模式),一种是独立部署(PaaS),一种是个性化定制私有化部署模式。三种部署方式的主要区别如下:每个企业在选择CRM时,应考虑适合自己的部署模式,综合以上五个因素。一般来说,个性化要求较高,或者对系统数据安全性和保密性要求较高,或者对系统集成度要求较高的企业应考虑私有云部署模式,需求简单的小微企业可以考虑购买公有云。

  三、选择合适的CRM软件供应商,首先要选择好的客户关系管理系统。一个口碑好,经验丰富的厂商在其中起着至关重要的作用。因此,选择CRM客户关系管理系统制造商,考虑其资质、背景、产品功能、成本和未来扩展方向。现在国内的CRM厂商可谓百花齐放,管理任何一家厂商,首先要了解它的真实背景和软件的实力。CRM产品能否支持免费试用或免费使用,在使用过程中是否满足自身企业的需求,系统稳定性是否好,流畅度是否高,系统安全性和用户隐私保护是否到位。系统是否有计划性更新频率?这些都反映了一个软件供应商的硬实力。


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