每个供应商的在线CRM系统功能不同，但核心功能与要解决的问题相同。下面就详细的为大家讲解在线CRM系统的各个功能，起到了什么作用?

　　通常在线CRM系统侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析。其中销售自动化是业界公认的核心功能。因为另外几个功能都有其它工具可以替代，比如客户管理，小公司完全可以用excel做。但CRM销售自动化不同，它能够解决客户的核心痛点问题。

　　在线CRM系统的各个功能：

　　1.营销自动化

　　在线CRM系统可以帮助企业管理邮件营销等营销活动，发现和分析线索，分配给合适的销售人员，使营销部门和销售团队的信息同步，密切合作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，最后分析营销效果。

　　2.客户管理

　　在线CRM系统可以记录基本的客户信息、邮件、网站聊天信息、报价、产品购买、购买频率等。以相关列表的形式，将与客户相关的所有信息分类放置，需要看哪一个就点哪一个。CRM能够集中整合这些信息，而excel表格做不到。

　　3.销售管理

　　使用在线CRM系统，管理者可以方便地查看每个销售人员的跟单进度，销售流水。此外，CRM还可以自动完成特定的销售任务，如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件和重要事务提醒，支持所有员工的实时编辑和访问，解决信息不同步问题。

　　4.客服管理

　　客服管理，包括工单管理，知识库等功能。在设置工作流规则后，这些功能可以自动分配和升级工单，快速响应客户的服务要求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

　　5.报表分析

　　在线CRM系统可以自定义生成报表，满足多个模块的运算操作、多种类型的布局还能自动生成报表。

　　通过小编的讲解相信大家对在线CRM系统的功能和作用有了大致了解。优秀的在线CRM系统对销售自动化有严格的要求，可以自动完成销售过程中的重复性工作，销售人员可以专注于开发和服务客户。最后，如果你在寻找在线CRM系统，试试点镜SCRM。