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企业微信CRM软件帮助企业提高投资回报

2021-08-02 栏目:业界资讯 查看(115 )

  数字化转型得到越来越多的企业和个人的认可,正如政府十四五报告所提到的:推进数字技术与实体经济的深度融合,升级传统产业。另一方面,疫情加速了企业的数字化进程,不想被市场淘汰的企业需要面对新事物,比如企业微信CRM帮助企业提高投资回报。

  1、建立客户成长战略

  许多企业没有明确的战略目标,也没有明确的标准来衡量公司的业绩;还有一些公司为了降低整体销售成本,减少对客户的投入,降低服务成本;这些成本结构的变化完全可以作为企业微信CRM战略的投资,这种增长策略可以获得早期收益,优化客户细分,客户满意度和服务策略。

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  2、避免双重不利影响

  企业决策层的理念对任何公司项目的成功都至关重要,企业微信CRM也不例外。企业微信CRM的实施意味着企业与客户之间的业务往来发生了根本性的变化,因此决策层有必要将其视为企业的长期战略规划。相反,公司会受到所谓企业微信CRM锯齿(双重不利影响)的伤害:第一年过度投资,第二年极度减少。最终,投资目标没能达成,投资不能收回,有利机遇被浪费,失去了继续有效使用企业微信CRM系统的机会。

  3、用企业微信CRM衡量满意率

  实施客户关系管理的企业通常通过投资回报率或客户满意度的变化来确认项目是否成功。但投资回报主要用于衡量技术、流程或组织改进项目的回报。

  据某研究机构调查,只有37%的公司选择了客户满意率等外部指标。

  这就说明:当实施企业微信CRM项目和改变客户策略时,没有客户的参与将降低成功的希望。在真正了解什么是客户满意度、维护率和利润率之前,公司将贸然实施昂贵的客户关系管理项目。无论哪种情况,公司都会降低未来客户关系的价值,并将这种关系的长期成功置于危险之中。

  同时,近21%的企业不知道如何衡量回报,一般认为投资回报是衡量方法的首选。大多数被调查企业只有在项目完成后6到12个月甚至一年以上才能收回投资。这种回报时间可以反映企业微信CRM系统的部署相对困难,因为它涉及到组织、流程和技术变革。


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