有大量的潜在客户，哪些是高价值客户?哪些客户要重点开发?每个客户群的关注点有什么不同?每个客户的需求点有什么区别?客户信息被杂乱堆放在销售人员的脑子里、表格&文档里、笔记本里。此时，企业需要强有力的管理工具，帮助销售人员整理客户资料，提高管理水平，提高客户满意度，在线CRM系统绝对是最佳选择。

　　在线CRM系统：销售管理工具的最佳之选

　　·梳理客户信息，清晰有序

　　用户信息记录不全面、混乱无序，造成不能全面掌握客户需求、客户流失等现象。在线CRM系统可以帮助企业完全记录和整理客户信息，客户信息会在在在线CRM中详细记录，包括客户基本信息、客户咨询信息、购买信息等。企业可以根据自己的需要设置相应的字段，随时可以删除。当您在线CRM中选择任何客户时，系统记录的相关信息会立即调出;此外，您可以根据关键词进行筛选，并通过不同的维度分析客户。这些信息在企业内部实现共享，做到每个工作人员都能及时访问到一致、准确的信息，了解服务进行的状态。

　　·智能识别客户价值

　　客户信息有很多，但不是每一个客户都是有价值的。要从众多的客户信息中识别哪些是有价值的，并重点跟进。企业能够通过在线CRM进行数据统计分析，得出哪些是有价值的客户，哪些是重点客户。企业还可以利用在线CRM分析其购买行为，通过对用户下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。而且，当公司推出功能相似的产品时，可以对其进行合作。通过数据分析获得客户价值，然后分析不同价值层的客户，获得不同价值层客户的基本特征，根据这些特征开发客户，寻找自己的潜在客户和高价值客户。

　　·快速识别客户需求，实现精准营销

　　因为客户众多，每个客户的需求侧重点、客户的价值都不同，所以要求企业在给客户提供不同的产品方案、需求方案以及问题解决方案。然而，这些问题和计划不是凭空产生的，需要数据作为支持。哪个客户需要哪款产品，产品需要多少，预计下次购买时间是什么时候，他对产品有什么意见和建议，这些都需要企业进行记录和汇总。在线CRM可以通过数据分析得出客户的真实需求，而企业就可以根据这些需求为客户提供针对性的服务，实现精准化营销，避免资源的浪费。

　　·流程化管理，提升执行力

　　在线CRM可以帮助企业建立一个完整的销售流程：客户开发——客户信息收集——客户跟进——成单——售后，在这个过程中产生的问题会及时推送到相关负责人，提高效率。而且，整个过程实现了信息共享，不同部门可以基于对客户的了解提供相关的服务。

　　·加强客户关怀，提升满意度

　　在线CRM设立了售后服务板块。当客户抱怨时，企业应及时做出反应，判断客户的不满，先安抚，然后结合客户数据快速给出解决方案，并将其推送给相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在在线CRM中进行跟进，每个流程对应到具体的负责人，提升效率，强化监督。此外，还可以通过在线CRM软件设置提醒，在节假日或客户生日发送客户关怀邮件，帮助企业树立良好的形象，完整的客户关怀帮助企业降低客户流失率，甚至实现口碑营销。

　　在线CRM管理系统可以有效帮助企业管理、开发和维护客户，同时帮助员工提高工作效率，更好地创造价值。它可以将企业的所有员工连接到一线，共同为客户提供更好的服务。